楚雄市著力深化稅務(wù)領(lǐng)域“放管服”改革，持續(xù)推進(jìn)辦稅繳費(fèi)辦理化改革，精細(xì)落實(shí)組合式稅費(fèi)支持政策，不斷提升納稅人滿意度和獲得感，有效培育和激發(fā)市場主體活力。2021年，楚雄市稅務(wù)局在全省納稅人滿意度調(diào)查中位列全省第2名；2022年，市稅務(wù)局在全省稅務(wù)系統(tǒng)推進(jìn)作風(fēng)革命效能建設(shè)納稅人繳費(fèi)人專項(xiàng)需求征集活動(dòng)中位列第1名。

（一）堅(jiān)持線上服務(wù)和線下服務(wù)融合，為市場主體提速減負(fù)。深入踐行“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”理念，打通線上線下稅費(fèi)服務(wù)堵點(diǎn)，積極構(gòu)建網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅兜底的立體服務(wù)格局，不斷提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效。一是提速線上稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效。連續(xù)9年開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，推行“一窗一人”辦稅模式，綜合服務(wù)實(shí)現(xiàn)70%以上辦稅事項(xiàng)一次辦結(jié)。大力推進(jìn)稅費(fèi)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、在線辦，進(jìn)一步鞏固拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，全面推行“主附稅稅費(fèi)一次辦”，財(cái)產(chǎn)行為稅10稅種實(shí)現(xiàn)合并申報(bào)，36個(gè)稅（費(fèi)）種實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)上報(bào)”，“非接觸式”辦稅繳費(fèi)比例達(dá)92%。二是構(gòu)建多元線下服務(wù)體系。持續(xù)更新辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”清單，精簡報(bào)送涉稅資料占比48%，取消60項(xiàng)稅務(wù)證明事項(xiàng)。積極與郵政公司、廣電公司開展委托代開發(fā)票業(yè)務(wù)，合理設(shè)置全覆蓋代開點(diǎn)，切實(shí)滿足群眾服務(wù)需求。改進(jìn)自助辦稅服務(wù)，申領(lǐng)發(fā)票、開具完稅憑證等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候辦理。探索“雙向預(yù)約服務(wù)”模式，引導(dǎo)納稅人約定時(shí)間、窗口或?qū)Ｈ司€上指導(dǎo)辦理，納稅人平均等待時(shí)長減少80%，當(dāng)場辦結(jié)率達(dá)98%。三是推進(jìn)稅費(fèi)一體融合辦理。推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)交易、登記、納稅融合辦理，與自然資源、住建、銀行等各部門建立“跨部門集成平臺(tái)”，高效辦理網(wǎng)簽、合同審核、資金監(jiān)管備案及繳稅等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一套資料”“一窗受理”“集成辦理”的多元集成，產(chǎn)權(quán)證明取得時(shí)間從5個(gè)工作日壓縮至納稅0.5小時(shí)。

（二）堅(jiān)持精確執(zhí)法和精準(zhǔn)監(jiān)管并重，為市場主體保駕護(hù)航。注重精確執(zhí)法和精準(zhǔn)監(jiān)管并重推進(jìn)，著力優(yōu)化稅務(wù)執(zhí)法方式，建立健全監(jiān)管體系，不斷強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，為市場主體健康發(fā)展?fàn)I造公平有序的良好環(huán)境。一是嚴(yán)格規(guī)范稅務(wù)執(zhí)法。推行稅收權(quán)力和責(zé)任清單制度，持續(xù)鞏固行政執(zhí)法“三項(xiàng)制度”成果，進(jìn)一步規(guī)范稅收執(zhí)法事前、事中、事后各環(huán)節(jié)。認(rèn)真落實(shí)稅務(wù)行政處罰裁量權(quán)行使規(guī)則，進(jìn)一步規(guī)范涉稅事項(xiàng)行政處罰。二是強(qiáng)化分類精準(zhǔn)管理。完善稅收大數(shù)據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，主動(dòng)融入社會(huì)信用體系建設(shè)，深化納稅信用激勵(lì)懲戒機(jī)制，協(xié)同金融機(jī)構(gòu)推進(jìn)“銀稅互動(dòng)”。2022年累計(jì)為583戶小微企業(yè)授信，授信金額達(dá)到4.64億元，有效解決企業(yè)融資難題。積極構(gòu)建動(dòng)態(tài)“信用+風(fēng)險(xiǎn)”新型管理方式，實(shí)時(shí)分析識(shí)別納稅人行為和特征，實(shí)現(xiàn)“無風(fēng)險(xiǎn)不打擾、低風(fēng)險(xiǎn)預(yù)提醒、中高風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)監(jiān)控”。三是加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域稅務(wù)監(jiān)管。強(qiáng)化涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)戶籍管理，對涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從事涉稅服務(wù)人員和納稅人（扣繳義務(wù)人）實(shí)名信息，實(shí)施全面動(dòng)態(tài)管理。推進(jìn)個(gè)人所得稅稅收監(jiān)管，對登記扣繳的自然人身份與公安信息進(jìn)行真實(shí)性驗(yàn)證，并對虛假登記、冒用信息等行為進(jìn)行處理，確保自然人信息安全。

（三）堅(jiān)持政策惠民和服務(wù)便民齊抓，為市場主體賦能添力。認(rèn)真落實(shí)組合式稅費(fèi)支持政策，深入踐行一線工作法，推行“專班+專窗+專線”稅惠機(jī)制，推動(dòng)組合式稅費(fèi)支持政策直達(dá)快享，有效助力市場主體健康平穩(wěn)發(fā)展，做法成效被人民網(wǎng)、云南衛(wèi)視等主流媒體報(bào)道。2022年1至11月，楚雄市共依法減免稅費(fèi)60212萬元，其中：新增退稅減稅降費(fèi)政策減免31290萬元。一是“專班”推進(jìn)。成立退稅減稅降費(fèi)政策落實(shí)、增值稅留抵退稅等4個(gè)專項(xiàng)工作組，明確每個(gè)工作組責(zé)任分工和專班職責(zé)，扣緊“責(zé)任鏈”。建立延緩繳納稅費(fèi)專項(xiàng)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，推出“一班一企一策”陪護(hù)式精準(zhǔn)服務(wù)，針對退稅政策落實(shí)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，納入專班辦理事項(xiàng)，構(gòu)建“專班+部門”的退稅鏈條，增設(shè)“即來即審+快辦快退”的便捷通道。二是“專窗”辦理。依托大數(shù)據(jù)分析核查符合享受留抵退稅優(yōu)惠政策的企業(yè)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”“智慧稅務(wù)”精準(zhǔn)推送政策756條，通過“云MAS”短信平臺(tái)向納稅人及時(shí)推送“增值稅期末留抵退稅政策”提醒，在辦稅服務(wù)廳開設(shè)“退稅服務(wù)專窗”，開通“綠色通道”，確保減稅退稅紅利直達(dá)企業(yè)。三是“專線”落實(shí)。聚焦退稅重點(diǎn)行業(yè)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取人機(jī)結(jié)合、數(shù)據(jù)賦能方式實(shí)行“專線”落實(shí)，實(shí)現(xiàn)咨詢、輔導(dǎo)、申報(bào)“一條龍”服務(wù)。組建“退稅專線服務(wù)小分隊(duì)”，開設(shè)“稅法宣傳流動(dòng)小課堂”，開展“百名稅干進(jìn)千企”等主題活動(dòng)，落實(shí)34條“三服務(wù)”措施，累計(jì)服務(wù)企業(yè)1600余戶次。