本報(bào)告根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》規(guī)定編制，由總體情況，主動(dòng)公開政府信息情況，收到和處理政府信息公開申請情況，政府信息公開行政復(fù)議，行政訴訟情況，存在的主要問題及改進(jìn)情況，其他需要報(bào)告的事項(xiàng)等6部分組成。報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2024年1月1日—12月31日，報(bào)告在楚雄市人民政府網(wǎng)站公開發(fā)布（網(wǎng)址：https://www.cxz.gov.cn:8443/system/_owners/cx_cxs/_webprj/bmxz_list.jsp?urltype=egovinfo.EgovInfoList&wbtreeid=1192&sccode=zfxxgknb&subtype=1&dpcode=cxszwfwglj&gilevel=1）。如對年報(bào)有疑問，請與楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局聯(lián)系（地址：楚雄市瑞東路279號(hào)楚雄市人民政府政務(wù)服務(wù)中心，電話：0878-6087507，傳真：0878-6087508，郵編：675000）。

一、總體情況

2024年，楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局在市委、市人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職，全面抓好工作落實(shí)，通過健全工作機(jī)制、開展學(xué)習(xí)宣傳、加強(qiáng)門戶網(wǎng)站建設(shè)等工作，堅(jiān)持“公開為常態(tài)、不公開為例外”原則，及時(shí)發(fā)布政府信息、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)、擴(kuò)大公眾參與度，努力提高政府工作的透明度，提升人民群眾滿意度，切實(shí)保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（一）主動(dòng)公開情況。2024年，楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局共發(fā)布信息833條，其中，行政許可577條，企業(yè)登記42條，政府采購0條，政務(wù)服務(wù)信息16條，更新維護(hù)其他信息198條。

（二）依申請公開情況。依申請公開情況。嚴(yán)格依照依申請公開辦理機(jī)制、辦理流程、文書格式模板辦理依申請公開信件。2024年收到依申請公開申請2件，受理依申請公開2件。

（三）政府信息管理情況。制定出臺(tái)《楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局關(guān)于分解落實(shí)2024年度大比拼考評(píng)指標(biāo)體系工作任務(wù)的通知》文件，明確將政府信息公開工作納入部門年度績效考評(píng)指標(biāo)體系，與局屬機(jī)構(gòu)宣傳信息工作掛鉤，及時(shí)將行政審批、政務(wù)服務(wù)、公共資源交易工作動(dòng)態(tài)進(jìn)行公開，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開，固定性工作長期公開。制定印發(fā)了楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局政府信息依申請公開制度、主動(dòng)公開制度、保密審查制度、目錄管理和備案制度、信息發(fā)布協(xié)調(diào)制度、信息發(fā)布登記制度六個(gè)制度，并在市政府網(wǎng)站公開發(fā)布，促進(jìn)政務(wù)公開工作走上制度化和規(guī)范化軌道。政府信息監(jiān)督管理加強(qiáng)組織保障。成立以局長任組長、分管副局長任副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的政府信息與政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息科，配備3名工作人員，具體負(fù)責(zé)我局政府信息與政務(wù)公開工作。一是建立健全保密審查機(jī)制，明確有關(guān)保密審查的職責(zé)分工、審查程序和責(zé)任追究辦法。二是規(guī)范每條信息的采集、審核、發(fā)布程序，從源頭上保障每條信息公開前都進(jìn)行有效的保密審查，保證政府信息公開不得危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定。三是建立舉報(bào)受理機(jī)制，主動(dòng)接受監(jiān)督檢查，自開展政府信息公開工作以來，未發(fā)生過因開展政府信息公開工作造成泄密情況。

（四）政府信息公開平臺(tái)建設(shè)情況。一是2024年以來楚雄市結(jié)合實(shí)體大廳，建成并上線運(yùn)行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)、排隊(duì)管理系統(tǒng)、微信預(yù)約系統(tǒng)、電子樣表系統(tǒng)、自助填單系統(tǒng)，每天產(chǎn)生評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)及時(shí)歸集、公開，辦事效率及監(jiān)督管理水平進(jìn)一步提高。二是組織市屬部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展網(wǎng)上平臺(tái)及“好差評(píng)”系統(tǒng)使用培訓(xùn)，提升評(píng)價(jià)率，同時(shí)，逐步整合各部門評(píng)價(jià)渠道，統(tǒng)一接入云南政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)指南信息、評(píng)價(jià)、服務(wù)渠道公開全覆蓋。三是綜合利用楚雄市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳、楚雄市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站單位子網(wǎng)站、4個(gè)文化宣傳欄、30幅宣傳海報(bào)、10個(gè)LED電子顯示屏、1個(gè)液晶觸摸屏、8塊55寸液晶顯示屏等平臺(tái)的作用，創(chuàng)新宣傳方式，積極擴(kuò)寬政務(wù)公開宣傳渠道。2024年，各類宣傳載體公開政府信息1000多條。四是新增智慧政務(wù)實(shí)體大廳LED查詢設(shè)備14臺(tái)、“楚辦通”微信小程序，新建成24小時(shí)自助辦理大廳，設(shè)置8臺(tái)自助辦理機(jī)及2臺(tái)遠(yuǎn)程幫辦代辦設(shè)備。五是通過在政務(wù)大廳設(shè)立政務(wù)公開咨詢臺(tái)、政務(wù)公開查詢機(jī)、12348公共法律服務(wù)機(jī)器人、叫號(hào)機(jī)等載體，進(jìn)一步拓展政務(wù)公開方式及渠道。六是利用手機(jī)掃描取號(hào)機(jī)小票辦事指南二維碼等渠道，對相關(guān)信息進(jìn)行公開。截至2024年12月31日，共收到群眾來信來訪、來電93件，現(xiàn)已辦結(jié) 93件。其中書記信箱轉(zhuǎn)辦0件，市長信箱轉(zhuǎn)辦0件，12345政府熱線交辦69件，上級(jí)部門批（轉(zhuǎn)）辦0件，云南省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)交辦4件，上級(jí)部門批（轉(zhuǎn)）辦2件，市政務(wù)大廳投訴意見簿收到投訴意見20件，其中表揚(yáng)16件，投訴問題均按時(shí)限整改回復(fù)，來電（寫信）人均對回復(fù)表示滿意。未出現(xiàn)超時(shí)限回復(fù)情況，辦結(jié)率100%。

（五）監(jiān)督保障情況。組織全體干部職工開展《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。2024年度，我局組織4期共計(jì)160人次參加政府信息與政務(wù)公開學(xué)習(xí)培訓(xùn)。截至2024年12月31日，市政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)受理并辦結(jié)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)164.15萬件。市行政審批局自2017年7月14日依法開展審批以來，截至2024年12月31日，已受理行政許可事項(xiàng)200114件，辦結(jié)200114件，辦結(jié)率100%。在云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)（楚雄市）公開發(fā)布辦事指南1395項(xiàng)，通過楚雄市政府門戶網(wǎng)每月通報(bào)“政務(wù)服務(wù)工作”向社會(huì)公開政府信息12期。發(fā)放群眾滿意度調(diào)查表400份，群眾滿意度為98%。

二、主動(dòng)公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進(jìn)情況

存在主要問題：一是信息公開內(nèi)容未做到有效劃分，內(nèi)容單一。二是政策及信息公開方式及途徑較為單一。三是政策解讀未做到位，未擴(kuò)大宣傳。四是政策宣傳及公開還需進(jìn)一步優(yōu)化。下步改進(jìn)情況：一是進(jìn)一步細(xì)化公開內(nèi)容，擴(kuò)大公開范圍。二是運(yùn)用創(chuàng)新思維，拓寬公開渠道，更好地運(yùn)用新技術(shù)、新手段。 三是進(jìn)一步強(qiáng)化信息解讀工作，更好地服務(wù)社會(huì)公眾。 四是積極探索建立適合本部門信息公開工作的長效機(jī)制。

六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

2024年，楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局未發(fā)生收取信息處理費(fèi)的情況。