本報(bào)告根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》規(guī)定編制，由總體情況，主動(dòng)公開政府信息情況，收到和處理政府信息公開申請情況，政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況，存在的主要問題及改進(jìn)情況，其他需要報(bào)告的事項(xiàng)6部分組成。報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2023年1月1日—12月31日，報(bào)告在楚雄市人民政府網(wǎng)站公開發(fā)布（網(wǎng)址：http://diaoai.cn/bmxz_list.jsp?urltype=egovinfo.EgovTreeURl&wbtreeid=1192&type=egovinfodeptsubcattree&sccode=zfxxgknb&subtype=1&dpcode=cxszwfwglj&gilevel=1）。如對年報(bào)有疑問，請與楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局聯(lián)系（地址：楚雄市瑞東路279號楚雄市人民政府政務(wù)服務(wù)中心，電話：0878-6087517，傳真：0878-6087518，郵編：675000）。

一、總體情況

2023年，楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局在市委、市人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職，全面抓好工作落實(shí)，通過健全工作機(jī)制、開展學(xué)習(xí)宣傳、加強(qiáng)門戶網(wǎng)站建設(shè)等工作，堅(jiān)持“公開為常態(tài)、不公開為例外”原則，及時(shí)發(fā)布政府信息、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)、擴(kuò)大公眾參與，努力提高政府工作的透明度，提升人民群眾滿意度，切實(shí)保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（一）主動(dòng)公開情況

2023年，楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局共發(fā)布信息1009條，其中，行政許可481條，企業(yè)登記69條，政府采購26條，政務(wù)服務(wù)信息42條，更新維護(hù)其他信息391條。

（二）依申請公開情況

依申請公開情況。嚴(yán)格依照依申請公開辦理機(jī)制、辦理流程、文書格式模板辦理依申請公開信件。2023年收到依申請公開申請2件，受理依申請公開2件。

（三）政府信息管理情況

制定出臺(tái)《楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局關(guān)于印發(fā)<2023年度政府信息公開和政務(wù)公開工作考核制度>的通知》文件，明確將政府信息公開工作納入部門年度績效考評指標(biāo)體系，與局屬機(jī)構(gòu)宣傳信息工作掛鉤，及時(shí)將行政審批、政務(wù)服務(wù)、公共資源交易工作動(dòng)態(tài)進(jìn)行公開，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開，固定性工作長期公開。制定印發(fā)了楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局政府信息依申請公開制度、主動(dòng)公開制度、保密審查制度、目錄管理和備案制度、信息發(fā)布協(xié)調(diào)制度、信息發(fā)布登記制度六個(gè)制度，并在市政府網(wǎng)站公開發(fā)布，促進(jìn)政務(wù)公開工作走上制度化和規(guī)范化軌道。

（四）政府信息公開平臺(tái)建設(shè)情況

一是2023年以來楚雄市結(jié)合實(shí)體大廳，建成并上線運(yùn)行政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)、排隊(duì)管理系統(tǒng)、微信預(yù)約系統(tǒng)、電子樣表系統(tǒng)、自助填單系統(tǒng)，實(shí)體大廳每天產(chǎn)生評價(jià)數(shù)據(jù)及時(shí)歸集、公開，辦事效率及監(jiān)督管理水平進(jìn)一步提高。二是組織市屬部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展網(wǎng)上平臺(tái)及“好差評”系統(tǒng)使用培訓(xùn)，提升評價(jià)率，同時(shí)，逐步整合各部門評價(jià)渠道，統(tǒng)一接入云南政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)指南信息、評價(jià)、服務(wù)渠道公開全覆蓋。三是綜合利用楚雄市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳、楚雄市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站單位子網(wǎng)站、4個(gè)文化宣傳欄、30幅宣傳海報(bào)、10個(gè)LED電子顯示屏、1個(gè)液晶觸摸屏、8塊55寸液晶顯示屏等平臺(tái)的作用，創(chuàng)新宣傳方式，積極擴(kuò)寬政務(wù)公開宣傳渠道。2023年，各類宣傳載體公開政府信息1100多條。四是通過在政務(wù)大廳設(shè)立政務(wù)公開咨詢臺(tái)、政務(wù)公開查詢機(jī)、“12348”公共法律服務(wù)機(jī)器人、叫號機(jī)等載體，進(jìn)一步拓展政務(wù)公開方式及渠道。五是利用手機(jī)掃描取號機(jī)小票辦事指南二維碼等渠道，對相關(guān)事項(xiàng)辦事指南信息進(jìn)行公開。截至2023年12月31日，共收到群眾來信來訪、來電75件，現(xiàn)已辦結(jié)75件。其中書記信箱轉(zhuǎn)辦0件，市長信箱轉(zhuǎn)辦0件，12345政府熱線交辦34件，上級部門批（轉(zhuǎn)）辦0件，云南省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)交辦3件，上級部門批（轉(zhuǎn)）辦0件，市政務(wù)大廳投訴意見薄收到投訴意見28件，其中表揚(yáng)10件，投訴問題均按時(shí)限整改回復(fù)，來電（寫信）人均對回復(fù)表示滿意。未出現(xiàn)超時(shí)限回復(fù)情況，辦結(jié)率100%。

（五）監(jiān)督管理

一是加強(qiáng)組織保障。成立以局長任組長、分管副局長任副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的政府信息與政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室在信息網(wǎng)絡(luò)科，配備2名工作人員，具體負(fù)責(zé)我局政府信息與政務(wù)公開工作。領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合當(dāng)前工作目標(biāo)任務(wù)，研究出臺(tái)了《楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局2023年政務(wù)公開工作要點(diǎn)實(shí)施方案》，對全年政務(wù)公開工作進(jìn)行分解立項(xiàng)，確定工作重點(diǎn)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和完成時(shí)限。建立健全保密審查機(jī)制，明確有關(guān)保密審查的職責(zé)分工、審查程序和責(zé)任追究辦法；規(guī)范每條信息的采集、審核、發(fā)布程序，從源頭上保障每條信息公開前都進(jìn)行有效的保密審查，保證政府信息公開不得危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定；建立舉報(bào)受理機(jī)制，主動(dòng)接受監(jiān)督檢查，自開展政府信息公開工作以來，未發(fā)生過因開展政府信息公開工作造成泄密情況。

二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織全體干部職工開展《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。2023年度，我局組織2期共計(jì)160人次參加政府信息與政務(wù)公開學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

三是深化公開內(nèi)容。截至2023年12月31日，市政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)受理并辦結(jié)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)154.15萬件。楚雄市行政審批局自2017年7月14日依法開展審批以來，截至2023年12月31日，已受理行政許可事項(xiàng)150606件，辦結(jié)150606件，辦結(jié)率100%。在云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)（楚雄市）公開發(fā)布辦事指南1126項(xiàng)，通過楚雄市政府門戶網(wǎng)每月通報(bào)“政務(wù)服務(wù)工作”（簡報(bào)）向社會(huì)公開政府信息12期。發(fā)放楚雄市政務(wù)公開群眾滿意度調(diào)查表500份，群眾滿意度為98%。

二、主動(dòng)公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進(jìn)情況

（一）存在的主要問題：一是對群眾服務(wù)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，存在部分服務(wù)不到位的情況。二是公開信息在更新維護(hù)、文件報(bào)備、監(jiān)督約束等方面需要進(jìn)一步完善。

（二）下步改進(jìn)情況：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，打造更加專業(yè)的政務(wù)公開隊(duì)伍。二是精準(zhǔn)把握社會(huì)及群眾關(guān)切，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，強(qiáng)化信息公開精準(zhǔn)度，積極發(fā)揮正面社會(huì)效應(yīng)。三是緊緊圍繞涉及群眾切身利益、社會(huì)關(guān)注度高的問題，進(jìn)一步拓展和深化政府信息公開的內(nèi)容和范圍，提高公開的質(zhì)量和實(shí)效。四是努力擴(kuò)大公眾參與渠道，充分利用一部手機(jī)辦事通、云南政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大公眾參與度。

六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

2023年，楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局未發(fā)生收取信息處理費(fèi)的情況。

楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局

2024年1月16日