一、總體情況

2019年，楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局緊緊圍繞市委、市人民政府重大決策部署和公眾關(guān)切，進(jìn)一步強(qiáng)化信息公開(kāi)工作，切實(shí)保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。按照《楚雄市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)楚雄市貫徹落實(shí)州政府辦公室2019年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)分工方案的通知》及上級(jí)關(guān)于信息公開(kāi)文件精神，結(jié)合工作開(kāi)展情況，現(xiàn)將我局2019年度信息公開(kāi)工作情況報(bào)告如下：

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)。成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室在信息網(wǎng)絡(luò)科，配備2名工作人員，具體負(fù)責(zé)我局信息公開(kāi)工作。

（二）規(guī)范制度建設(shè)，促進(jìn)工作規(guī)范。制定印發(fā)了楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)制度、主動(dòng)公開(kāi)制度、保密審查制度、目錄管理和備案制度、信息發(fā)布協(xié)調(diào)制度、信息發(fā)布登記制度六個(gè)制度，并在網(wǎng)站公開(kāi)發(fā)布，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作走上制度化和規(guī)范化軌道。

（三）明確考核標(biāo)準(zhǔn)，完善工作機(jī)制。制定出臺(tái)《楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局關(guān)于印發(fā)<2019年度信息公開(kāi)和政務(wù)公開(kāi)工作考核制度>的通知》文件，明確將信息公開(kāi)工作納入部門(mén)年度績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，及時(shí)將行政審批、政務(wù)服務(wù)、公共資源交易工作動(dòng)態(tài)進(jìn)行公開(kāi)，做到常規(guī)性工作定期公開(kāi)，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)，固定性工作長(zhǎng)期公開(kāi)。

（四）保密審查、監(jiān)督檢查情況。一是建立健全保密審查機(jī)制，明確有關(guān)保密審查的職責(zé)分工、審查程序和責(zé)任追究辦法。二是規(guī)范每條信息的采集、審核、發(fā)布程序，從源頭上保障每條信息公開(kāi)前都進(jìn)行有效的保密審查，保證信息公開(kāi)不得危及國(guó)家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定。三是建立舉報(bào)受理機(jī)制，主動(dòng)接受監(jiān)督檢查。自開(kāi)展信息公開(kāi)工作以來(lái)，未發(fā)生過(guò)因開(kāi)展信息公開(kāi)工作造成泄密情況。

（五）拓展渠道。一是綜合利用云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳、楚雄市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、楚雄市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳內(nèi)4個(gè)信息公開(kāi)欄、2個(gè)文化宣傳欄、30幅宣傳海報(bào)、10個(gè)LED電子顯示屏、1個(gè)液晶觸摸屏、8塊55寸液晶顯示屏等平臺(tái)的作用，積極擴(kuò)寬信息公開(kāi)宣傳渠道。2019年，各類(lèi)宣傳載體共公開(kāi)政府信息4000多條。二是通過(guò)在政務(wù)大廳設(shè)立政務(wù)公開(kāi)咨詢(xún)臺(tái)、政務(wù)公開(kāi)查詢(xún)機(jī)、12348公共法律服務(wù)機(jī)器人、叫號(hào)機(jī)等載體，進(jìn)一步拓展政務(wù)公開(kāi)方式及渠道。三是利用市政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)、手機(jī)掃描辦事指南二維碼等渠道，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行公開(kāi)。

（六）抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。組織全體干部職工開(kāi)展《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。2019年度，我局共組織2期共計(jì)100人次參加政府信息與政務(wù)公開(kāi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織1名分管領(lǐng)導(dǎo)、1名業(yè)務(wù)人員參加由州政府辦舉辦的政府信息與政務(wù)公開(kāi)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

（七）深化公開(kāi)內(nèi)容。2019年1月至今，市政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)受理并辦結(jié)各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)104.9萬(wàn)件，全市各級(jí)公共資源交易中心開(kāi)展交易項(xiàng)目595個(gè)，楚雄市中介超市平臺(tái)發(fā)布采購(gòu)服務(wù)公告417條，相關(guān)信息均依法依規(guī)進(jìn)行了公開(kāi)。2019年，在新版的云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)公開(kāi)發(fā)布辦事指南1145項(xiàng)，通過(guò)市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳主動(dòng)公開(kāi)政府信息810條。通過(guò)“政務(wù)服務(wù)工作通報(bào)”向社會(huì)公開(kāi)政府信息12期。通過(guò)廣播電視、楚雄日?qǐng)?bào)、微信等便于公眾知曉的方式公開(kāi)政府信息600余條。共發(fā)放楚雄市政務(wù)公開(kāi)群眾滿(mǎn)意度調(diào)查表700份，群眾滿(mǎn)意度為99.6%。

（八）依托“一部手機(jī)辦事通”，大力推進(jìn)信息公開(kāi)。按照“高頻優(yōu)先、民生優(yōu)先，成熟一批、上線(xiàn)一批”的原則，將公安教育、衛(wèi)生健康、民政、住房城鄉(xiāng)建設(shè)等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)作為首批“一部手機(jī)辦事通”上線(xiàn)運(yùn)行事項(xiàng)。現(xiàn)我市一部手機(jī)辦事通在線(xiàn)注冊(cè)認(rèn)證人數(shù)已達(dá)27000人，上線(xiàn)事項(xiàng)537項(xiàng)，網(wǎng)上受理事項(xiàng)9000多件。

（九）及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。共收到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電86件，現(xiàn)已辦結(jié)84件，其余正在辦理的2件均在有效時(shí)限內(nèi)。其中書(shū)記信箱轉(zhuǎn)辦1件，市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦12件，12345政府熱線(xiàn)交辦28件，上級(jí)部門(mén)批（轉(zhuǎn)）辦1 件，云南省網(wǎng)上信訪(fǎng)系統(tǒng)交辦1件，市政務(wù)大廳內(nèi)投訴意見(jiàn)簿33件，來(lái)電10件。未出現(xiàn)超時(shí)限回復(fù)情況。

二、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況

三、收到和處理信息公開(kāi)申請(qǐng)情況

四、信息公開(kāi)行政復(fù)議、行政訴訟情況

五、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況

（一）存在問(wèn)題：一是政府信息與政務(wù)公開(kāi)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、理論化水平不高，處理復(fù)雜問(wèn)題辦法不多，需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。二是公開(kāi)內(nèi)容需進(jìn)一步深化細(xì)化，下步，將把群眾經(jīng)常咨詢(xún)的問(wèn)題歸納整理,主動(dòng)發(fā)布到門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,以便社會(huì)大眾查閱。三是宣傳和引導(dǎo)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，社會(huì)公眾對(duì)政府信息與政務(wù)公開(kāi)尚不熟悉，需要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)工作。四是長(zhǎng)效工作機(jī)制需進(jìn)一步建立健全，公開(kāi)信息在更新維護(hù)、文件報(bào)備、監(jiān)督約束等方面需要進(jìn)一步完善。

（二）下步改進(jìn)情況：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍水平。組織多種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，請(qǐng)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、政務(wù)公開(kāi)工作人士等開(kāi)展授課培訓(xùn)，拓展隊(duì)伍的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力，提升專(zhuān)業(yè)化、信息化水平；開(kāi)展縱向和橫向的學(xué)習(xí)、交流和取經(jīng)，向上級(jí)部門(mén)學(xué)習(xí)、向同級(jí)部門(mén)交流，增強(qiáng)政策理論水平和業(yè)務(wù)技能。二是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳布局和窗口設(shè)置，全面推進(jìn)與群眾及企業(yè)密切相關(guān)的部門(mén)及事項(xiàng)全面進(jìn)駐政務(wù)大廳辦理。加快推進(jìn)審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)辦事指南全公開(kāi)，保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，以政務(wù)公開(kāi)促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平和行政效能的提高，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)。三是加強(qiáng)政府信息與政務(wù)公開(kāi)載體建設(shè)。充分利用好實(shí)體大廳和網(wǎng)上大廳線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)平臺(tái)，做好政務(wù)公開(kāi)政策宣講、事項(xiàng)宣傳、問(wèn)題解答等工作，提高政務(wù)公開(kāi)知曉度，讓政務(wù)公開(kāi)落實(shí)到窗口服務(wù)工作中，落實(shí)到企業(yè)、辦事群眾服務(wù)中。四是努力擴(kuò)大公眾參與渠道。進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，提升網(wǎng)上公共服務(wù)水平，充分利用新媒體，搭建新型公眾參與平臺(tái)，擴(kuò)大公眾參與，激發(fā)公眾參與的活力和創(chuàng)造力。

六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

2019年，無(wú)其他需要報(bào)告事項(xiàng)。