一、總體情況

2019年，楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局緊緊圍繞市委、市人民政府重大決策部署和公眾關(guān)切，進(jìn)一步強化信息公開工作，切實保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。按照《楚雄市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)楚雄市貫徹落實州政府辦公室2019年政務(wù)公開工作要點分工方案的通知》及上級關(guān)于信息公開文件精神，結(jié)合工作開展情況，現(xiàn)將我局2019年度信息公開工作情況報告如下：

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)。成立了以局長任組長、分管副局長任副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室在信息網(wǎng)絡(luò)科，配備2名工作人員，具體負(fù)責(zé)我局信息公開工作。

（二）規(guī)范制度建設(shè)，促進(jìn)工作規(guī)范。制定印發(fā)了楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局政府信息依申請公開制度、主動公開制度、保密審查制度、目錄管理和備案制度、信息發(fā)布協(xié)調(diào)制度、信息發(fā)布登記制度六個制度，并在網(wǎng)站公開發(fā)布，促進(jìn)政務(wù)公開工作走上制度化和規(guī)范化軌道。

（三）明確考核標(biāo)準(zhǔn)，完善工作機(jī)制。制定出臺《楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局關(guān)于印發(fā)<2019年度信息公開和政務(wù)公開工作考核制度>的通知》文件，明確將信息公開工作納入部門年度績效考評指標(biāo)體系，及時將行政審批、政務(wù)服務(wù)、公共資源交易工作動態(tài)進(jìn)行公開，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時性工作隨時公開，固定性工作長期公開。

（四）保密審查、監(jiān)督檢查情況。一是建立健全保密審查機(jī)制，明確有關(guān)保密審查的職責(zé)分工、審查程序和責(zé)任追究辦法。二是規(guī)范每條信息的采集、審核、發(fā)布程序，從源頭上保障每條信息公開前都進(jìn)行有效的保密審查，保證信息公開不得危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會穩(wěn)定。三是建立舉報受理機(jī)制，主動接受監(jiān)督檢查。自開展信息公開工作以來，未發(fā)生過因開展信息公開工作造成泄密情況。

（五）拓展渠道。一是綜合利用云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳、楚雄市政府門戶網(wǎng)站、楚雄市政務(wù)服務(wù)中心實體大廳內(nèi)4個信息公開欄、2個文化宣傳欄、30幅宣傳海報、10個LED電子顯示屏、1個液晶觸摸屏、8塊55寸液晶顯示屏等平臺的作用，積極擴(kuò)寬信息公開宣傳渠道。2019年，各類宣傳載體共公開政府信息4000多條。二是通過在政務(wù)大廳設(shè)立政務(wù)公開咨詢臺、政務(wù)公開查詢機(jī)、12348公共法律服務(wù)機(jī)器人、叫號機(jī)等載體，進(jìn)一步拓展政務(wù)公開方式及渠道。三是利用市政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號、手機(jī)掃描辦事指南二維碼等渠道，對相關(guān)信息進(jìn)行公開。

（六）抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。組織全體干部職工開展《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。2019年度，我局共組織2期共計100人次參加政府信息與政務(wù)公開學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織1名分管領(lǐng)導(dǎo)、1名業(yè)務(wù)人員參加由州政府辦舉辦的政府信息與政務(wù)公開培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

（七）深化公開內(nèi)容。2019年1月至今，市政務(wù)服務(wù)中心累計受理并辦結(jié)各類政務(wù)服務(wù)事項104.9萬件，全市各級公共資源交易中心開展交易項目595個，楚雄市中介超市平臺發(fā)布采購服務(wù)公告417條，相關(guān)信息均依法依規(guī)進(jìn)行了公開。2019年，在新版的云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺公開發(fā)布辦事指南1145項，通過市政府門戶網(wǎng)站及政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳主動公開政府信息810條。通過“政務(wù)服務(wù)工作通報”向社會公開政府信息12期。通過廣播電視、楚雄日報、微信等便于公眾知曉的方式公開政府信息600余條。共發(fā)放楚雄市政務(wù)公開群眾滿意度調(diào)查表700份，群眾滿意度為99.6%。

（八）依托“一部手機(jī)辦事通”，大力推進(jìn)信息公開。按照“高頻優(yōu)先、民生優(yōu)先，成熟一批、上線一批”的原則，將公安教育、衛(wèi)生健康、民政、住房城鄉(xiāng)建設(shè)等領(lǐng)域為重點的政務(wù)服務(wù)事項作為首批“一部手機(jī)辦事通”上線運行事項。現(xiàn)我市一部手機(jī)辦事通在線注冊認(rèn)證人數(shù)已達(dá)27000人，上線事項537項，網(wǎng)上受理事項9000多件。

（九）及時回應(yīng)群眾關(guān)切。共收到群眾來信來訪、來電86件，現(xiàn)已辦結(jié)84件，其余正在辦理的2件均在有效時限內(nèi)。其中書記信箱轉(zhuǎn)辦1件，市長信箱轉(zhuǎn)辦12件，12345政府熱線交辦28件，上級部門批（轉(zhuǎn)）辦1 件，云南省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)交辦1件，市政務(wù)大廳內(nèi)投訴意見簿33件，來電10件。未出現(xiàn)超時限回復(fù)情況。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理信息公開申請情況

四、信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進(jìn)情況

（一）存在問題：一是政府信息與政務(wù)公開隊伍專業(yè)化、理論化水平不高，處理復(fù)雜問題辦法不多，需進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。二是公開內(nèi)容需進(jìn)一步深化細(xì)化，下步，將把群眾經(jīng)常咨詢的問題歸納整理,主動發(fā)布到門戶網(wǎng)站,以便社會大眾查閱。三是宣傳和引導(dǎo)工作需進(jìn)一步加強，社會公眾對政府信息與政務(wù)公開尚不熟悉，需要進(jìn)一步加強宣傳和引導(dǎo)工作。四是長效工作機(jī)制需進(jìn)一步建立健全，公開信息在更新維護(hù)、文件報備、監(jiān)督約束等方面需要進(jìn)一步完善。

（二）下步改進(jìn)情況：一是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升隊伍水平。組織多種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，請有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、專家、政務(wù)公開工作人士等開展授課培訓(xùn)，拓展隊伍的開發(fā)創(chuàng)新能力，提升專業(yè)化、信息化水平；開展縱向和橫向的學(xué)習(xí)、交流和取經(jīng)，向上級部門學(xué)習(xí)、向同級部門交流，增強政策理論水平和業(yè)務(wù)技能。二是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳布局和窗口設(shè)置，全面推進(jìn)與群眾及企業(yè)密切相關(guān)的部門及事項全面進(jìn)駐政務(wù)大廳辦理。加快推進(jìn)審批事項和公共服務(wù)事項辦事指南全公開，保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，以政務(wù)公開促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平和行政效能的提高，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)。三是加強政府信息與政務(wù)公開載體建設(shè)。充分利用好實體大廳和網(wǎng)上大廳線上線下兩個平臺，做好政務(wù)公開政策宣講、事項宣傳、問題解答等工作，提高政務(wù)公開知曉度，讓政務(wù)公開落實到窗口服務(wù)工作中，落實到企業(yè)、辦事群眾服務(wù)中。四是努力擴(kuò)大公眾參與渠道。進(jìn)一步深化政務(wù)公開，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，提升網(wǎng)上公共服務(wù)水平，充分利用新媒體，搭建新型公眾參與平臺，擴(kuò)大公眾參與，激發(fā)公眾參與的活力和創(chuàng)造力。

六、其他需要報告的事項

2019年，無其他需要報告事項。