楚雄市政務(wù)服務(wù)局以全國(guó)文明城市安寧市政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范化建設(shè)作為標(biāo)兵追趕目標(biāo)，通過(guò)采取有效措施，加強(qiáng)大廳便民服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)和完善內(nèi)部監(jiān)督管理，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量，著力打造文明、優(yōu)質(zhì)、溫馨的政務(wù)服務(wù)客廳。

一是完善設(shè)施強(qiáng)基礎(chǔ)。在政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)自助服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)服務(wù)區(qū)、休閑等候區(qū)、學(xué)習(xí)閱覽區(qū)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)、母嬰休息室“四區(qū)一點(diǎn)一室”，完善便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能。二是提升管理強(qiáng)作風(fēng)。按照“做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職”的政務(wù)服務(wù)要求，健全完善一天一督查、一周一通報(bào)、一月一評(píng)比、一季一測(cè)評(píng)、一年一考核“五個(gè)一”長(zhǎng)效機(jī)制，建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，馳而不息的抓好窗口工作人員紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。三是創(chuàng)新舉措強(qiáng)服務(wù)。以群眾滿意度為標(biāo)尺，推行“五制、五辦、五聲”服務(wù)（即：首問(wèn)責(zé)任制、首席代表制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制；預(yù)約辦、計(jì)時(shí)辦、指尖辦、馬上辦、幫助辦；來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、怨有歉聲、幫有謝聲、走有送聲），實(shí)現(xiàn)了群眾“一門(mén)辦事、一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一站辦結(jié)”目標(biāo)，以及“群眾辦事零距離、辦事效率零延誤、審批環(huán)節(jié)零障礙”目標(biāo)。