2021年以來，楚雄市政務服務管理局全面落實“深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境”要求，緊扣“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作推進中存在的難點問題，強措施出實招，緊扣目標任務，完善平臺服務功能，持續(xù)提升線上政務服務工作水平，不斷增強辦事群眾市場主體的體驗感和獲得感。

一是持續(xù)提升“一網(wǎng)通辦”水平。楚雄市依托全省統(tǒng)一的政務服務平臺，按照省、州、市、鄉(xiāng)、村“五級十二同”要求，做好政務服務事項目錄網(wǎng)上清單錄入檢查指導，實現(xiàn)五級政務服務事項的規(guī)范化管理和法定要素標準化。截至目前，全市市級納入一體化在線政務服務平臺事項1240項，15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共承接在線辦理事項1395項，154個村（社區(qū)）共承接在線辦理事項6468項，事項完善率均達100%。全市政務服務事項網(wǎng)上可辦率達98.73%，全程網(wǎng)辦率達50%以上，高頻事項全程網(wǎng)辦率達80%以上。集成21個“一件事一次辦”綜合事項，梳理公布53個“跨省通辦”事項。最多跑一次事項比例達99.10%，辦理時限壓縮50%以上，一窗受理率達80%以上，網(wǎng)上政務服務大廳、自助政務服務事項24小時不打烊的服務模式。

二是大力推進“一部手機辦事通”應用工作。創(chuàng)新開展進機關、進企業(yè)、進商場等宣傳推廣行動，不斷拓展“辦事通”辦事范圍，在前期上線20個主題、1363個事項的基礎上，全市新開設了17所學校手機繳費和119所學校招生手機報名功能、市級醫(yī)院預約掛號及繳費手機功能。截至2021年上半年“一部手機辦事通”全市自然人實名注冊用戶83049人，法人用戶18009戶，累計辦件量125.58萬件，人均辦件2.3件次，“掌上辦”總量位居全省前列。

三是進一步規(guī)范“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作。截至目前，全市入駐29家行政執(zhí)法監(jiān)管部門，產(chǎn)生行政檢查、行政處罰等監(jiān)管數(shù)據(jù)3280條，監(jiān)管事項行為覆蓋率達40.26%，部分監(jiān)管行為實現(xiàn)全覆蓋。

四是政務服務“好差評”工作取得成效。建成運行排隊叫號和業(yè)務辦理評價一體化平臺，辦事企業(yè)群眾通過窗口評價器、短信息、網(wǎng)上政務服務平臺、“一部手機辦事通”APP、二維碼均可對辦件結果、服務效率等進行“五級”綜合評價。產(chǎn)生政務服務辦件“好差評”76073條，辦件評價率95.99%，好評率100%，沒有產(chǎn)生政務服務差評。

五是有效提升老年人辦事便捷性。科學布局政務服務大廳窗口，針對面向老年人服務的高頻事項，劃定區(qū)域設置“敬老專座”“老年人綜合服務窗口”，在政務服務大廳設置線下接待和辦理渠道，優(yōu)先服務老年人，方便老年人“面對面”咨詢和辦理業(yè)務。涉及費用繳納的辦事窗口均支持現(xiàn)金和銀行卡支付，或通過銀行窗口代繳代扣，杜絕拒收現(xiàn)金行為。設立政務服務大廳“無健康碼通道”，對不使用智能手機的老年人群體，采取憑有效身份證件登記、持紙質證明材料等措施，即可正常進入大廳辦理業(yè)務。

六是拓展創(chuàng)新服務方式。以“最多跑一次”為目標，落細落實各項措施，積極推行紅色志愿服務、幫辦服務、延時服務、上門服務、預約服務、免費代辦等多樣化服務。2021年以來，市政務服務中心大廳累計辦理各類政務服務和行政審批事項52.87萬件。