楚雄市文化和旅游局認(rèn)真履職、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，全力以赴做好文化旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作，凈化文化旅游市場(chǎng)，確保文化旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

健全市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制。建立完善旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作聯(lián)席制度，明確聯(lián)席會(huì)議各成員單位的職責(zé)，聯(lián)合相關(guān)部門，依托專項(xiàng)整治，對(duì)文化旅游市場(chǎng)開展行業(yè)指導(dǎo)、專項(xiàng)督查、聯(lián)合執(zhí)法檢查等工作，全力推進(jìn)、不留死角，及時(shí)消除各類隱患，凈化市場(chǎng)環(huán)境。

狠抓安全生產(chǎn)。學(xué)習(xí)傳達(dá)安全生產(chǎn)工作相關(guān)文件和會(huì)議精神，對(duì)工作進(jìn)行安排部署，開展防震減災(zāi)、消防安全演練，加強(qiáng)涉旅行業(yè)安全教育，提高行業(yè)安全意識(shí)，及時(shí)開展安全隱患排查，消除各類事故隱患，做好響應(yīng)準(zhǔn)備。

強(qiáng)化疫情防控。結(jié)合創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)七個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)做好旅游行業(yè)常態(tài)化疫情防控工作，加強(qiáng)對(duì)涉旅企業(yè)的檢查指導(dǎo)和督促，對(duì)達(dá)不到防疫和安全要求的，堅(jiān)決采取停止運(yùn)營(yíng)等措施。及時(shí)調(diào)整全市旅行社（分公司、門市部）的跨境旅游業(yè)務(wù)。落實(shí)了21家3256個(gè)房間的疫情防控留觀酒店，抽調(diào)26名留觀酒店專班工作組成員，參加對(duì)全州援瑞122名醫(yī)務(wù)人員的7天兩個(gè)酒店留觀工作的專班工作組服務(wù)工作。組織全市重點(diǎn)旅游企業(yè)員工開展疫苗接種工作，每月組織兩批次重點(diǎn)旅游企業(yè)人員開展重點(diǎn)人群核酸檢測(cè)工作。

加強(qiáng)公共設(shè)施建設(shè)。在文化旅游企業(yè)設(shè)立旅游投訴問詢電話，提供景區(qū)、住宿、美食、購(gòu)物、休閑、交通等信息咨詢服務(wù)。目前共有89座旅游廁所建設(shè)完工并投入使用，將85座旅游廁所錄入全國(guó)旅游廁所管理系統(tǒng)，為游客提供便利。推動(dòng)公共文化設(shè)施拓展旅游服務(wù)功能，依托旅游公共設(shè)施組織開展文化惠民服務(wù)，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，促進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效。

開展行業(yè)專項(xiàng)整治。以掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)為契機(jī)，以凈化社會(huì)文化環(huán)境、規(guī)范文化、旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)槟繕?biāo)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，對(duì)文化旅游市場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域的行業(yè)亂象進(jìn)行全面排查，把問題整改與線索摸排結(jié)合起來，切實(shí)形成市場(chǎng)監(jiān)管合力，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的文化、旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和管理中的突出問題。1至8月共出動(dòng)檢查人員90人次，檢查文化旅游企業(yè)208家。

建立健全信用體系。加快推進(jìn)旅游行業(yè)信用體系建設(shè)，努力營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明旅游的良好環(huán)境。9月對(duì)全市餐飲、住宿企業(yè)(1053家）開展復(fù)評(píng)工作。1至8月“一機(jī)游”平臺(tái)共受理投訴共31件（住宿4件，旅行社4件，景區(qū)1件，其他22件），其他渠道旅游投訴3起，平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)59秒，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)34分46秒，挽回游客經(jīng)濟(jì)損失59738元。市退換貨中心共受理旅游商品退換貨42件，其中：不予受理18件，游客撤銷10件，有效受理14件，退貨金額124497元。開展了楚雄市天麓旅行社違規(guī)案件的辦理工作，處予楚雄市天麓旅行社罰款人民幣10000元的行政處罰。開展了楚雄市“天屋酒吧”違規(guī)案件的辦理工作，處予楚雄市天屋酒吧停業(yè)整頓1個(gè)月的行政處罰。

建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。在星級(jí)飯店、旅游景區(qū)、旅行社等評(píng)定和復(fù)核中，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施行業(yè)退出機(jī)制，提升星級(jí)飯店、旅行社、A級(jí)景區(qū)等領(lǐng)域重點(diǎn)環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持管理與服務(wù)并重，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社管理?xiàng)l例》《旅游景區(qū)評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不高、管理混亂的景區(qū)、賓館、旅行社進(jìn)行整頓。維也納國(guó)際酒店、海悅文華酒店著手創(chuàng)建高品質(zhì)酒店，力爭(zhēng)新建和改造提升一批精品旅游飯店和旅游民宿。