楚雄市堅(jiān)持“把方便留給企業(yè)和群眾，把麻煩留給自己”的服務(wù)理念，打造“辦事不求人、審批不見(jiàn)面、最多跑一次”政務(wù)服務(wù)環(huán)境，大力推動(dòng)“一網(wǎng)、一門、一次”改革及審批服務(wù)“三集中三到位”，找準(zhǔn)“小切口”服務(wù)“大民生”，市政務(wù)服務(wù)中心大廳“三化”建設(shè)走在全省前列。

一是全面實(shí)現(xiàn)“一門辦”。投入資金1.5億元，建成3.3萬(wàn)平方米的市政務(wù)服務(wù)中心，將涉及群眾和企業(yè)頻繁辦理的1245項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中至市政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)行“一門辦理”，設(shè)置項(xiàng)目投資審批、市場(chǎng)主體登記、社會(huì)事務(wù)審批、稅務(wù)、公安、社會(huì)保障、不動(dòng)產(chǎn)登記、公共資源交易8個(gè)服務(wù)區(qū)229個(gè)服務(wù)窗口，進(jìn)駐部門55家，進(jìn)駐工作人員326名，企業(yè)和群眾辦事逐步從“多處跑、反復(fù)跑”向“一處就能辦、一次就辦好”轉(zhuǎn)變。2023年，全市政務(wù)服務(wù)窗口共辦理各類審批、服務(wù)事項(xiàng)165.04萬(wàn)件。

二是深入推進(jìn)“一網(wǎng)辦”。投入近20萬(wàn)元，接通全市154個(gè)村（社區(qū)）電子政務(wù)外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)市、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋，更多政務(wù)服務(wù)向基層延伸。目前，云南省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可辦事項(xiàng)92項(xiàng)、村（社區(qū)）可辦事項(xiàng)46項(xiàng)，全市82項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，“省內(nèi)通辦”事項(xiàng)369項(xiàng)。截至目前，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南發(fā)布率、網(wǎng)上可辦率均達(dá)100%，全程網(wǎng)辦和零跑動(dòng)比例達(dá)95%以上。

三是加快推進(jìn)“一次辦”。統(tǒng)籌安排資金31萬(wàn)元，在市政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立8個(gè)“一件事一次辦”綜合受理窗口，率先開(kāi)創(chuàng)“集中受理新模式”，通過(guò)取消不必要環(huán)節(jié)和材料、優(yōu)化整合辦理流程、明確幫辦代辦專員等舉措，16項(xiàng)企業(yè)和個(gè)人高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)集成化辦理，企業(yè)和群眾辦事逐步從“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。過(guò)去辦理不動(dòng)產(chǎn)登記需要到4個(gè)窗口，現(xiàn)在只需在1個(gè)窗口0.5個(gè)工作日即可辦結(jié)，相較改革前，現(xiàn)在二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動(dòng)過(guò)戶可以少跑3個(gè)窗口，審批時(shí)限壓縮0.5個(gè)工作日，提速50%。

四是推廣應(yīng)用“智能辦”。建成并上線運(yùn)行政務(wù)服務(wù)“排隊(duì)取號(hào)”系統(tǒng)、“好差評(píng)”系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)樣表平臺(tái)，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”辦件主動(dòng)評(píng)價(jià)率達(dá)95.98%，好評(píng)率達(dá)100%。“一部手機(jī)辦事通”上線20個(gè)主題1379個(gè)事項(xiàng)，結(jié)婚證、電子社保卡、醫(yī)保電子憑證等56種電子證照“掃碼亮證”和共享復(fù)用，全市24萬(wàn)注冊(cè)用戶人均辦件3.16件次。

五是健全完善“幫代辦”。在市政務(wù)服務(wù)中心大廳開(kāi)設(shè)幫辦代辦服務(wù)專窗，組建幫辦代辦隊(duì)伍，為辦事企業(yè)和群眾提供多樣化、個(gè)性化、便利化服務(wù)。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，2023年以來(lái)，處理各類訴求事項(xiàng)7件，把“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得好的事”。創(chuàng)新成立“幫辦代辦、靠前服務(wù)園區(qū)企業(yè)服務(wù)工作站”，深入園區(qū)企業(yè)開(kāi)展調(diào)研座談、聽(tīng)取意見(jiàn)建議，推出“園區(qū)企業(yè)服務(wù)套餐”，把“審批窗口”下沉到園區(qū)，及時(shí)為企業(yè)發(fā)展“問(wèn)診把脈”“排憂解難”。2023年以來(lái)，楚雄市政務(wù)服務(wù)中心為重點(diǎn)企業(yè)幫辦代辦事項(xiàng)240余項(xiàng)，受理各類工程建設(shè)項(xiàng)目審批事項(xiàng)119件，辦結(jié)119件，開(kāi)展咨詢協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、上門服務(wù)共800余次。