消費者權(quán)利

國際消費者權(quán)益日(WorldConsumer Rights Day)，時間 為每年的3月15日，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使消費者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。

2022年國際消費者權(quán)益日的主題是“共促消費公平”

楚雄市2021年3月15-2022年3月15日為消費者挽回經(jīng)濟損失558.7萬元。近年來，楚雄市市場監(jiān)督管理局聚焦消費安全，暢通消費維權(quán)渠道，加大投訴舉報處置力度，加快消費糾紛化解速度，讓消費者有更多的獲得感和幸福感，促進全市消費環(huán)境持續(xù)向好。

張女士夫妻倆2020年考慮在某小區(qū)購買一套住房，但后期貸款沒辦下來，2021年底，張女士向楚雄市消費者投訴舉報指揮中心進行投訴，申請退還2萬元訂金。接到投訴后，工作人員聯(lián)系了開發(fā)商，并到現(xiàn)場進行調(diào)解，經(jīng)過協(xié)商，商家同意將訂金全額退還張女士。

消費者權(quán)利

近年來，楚雄市市場監(jiān)督管理局積極完善12315 12345熱線消費投訴渠道，確保有效及時受理解決消費糾紛，同時做好投訴舉報案件的督辦、催辦、統(tǒng)計分析和運行保障工作。2021年楚雄市市場監(jiān)督管理局12315消費者投訴舉報中心共受理投訴舉報咨詢4953件，其中受理投訴1284件，調(diào)處率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失558.7萬元。

楚雄市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護指揮中心主任李建祥表示:今后將圍繞預付式消費等熱點難點問題，尤其是購車、購房、保健品消費方面，將進一步加強監(jiān)管，加強市場巡查，通過警示教育提醒商家及消費者，共同打造文明誠信的經(jīng)營環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境。

消費維權(quán)指南

網(wǎng)購-七天無理由退換貨

從2014年3月15日起針對網(wǎng)上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封，

12315維權(quán)

在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權(quán)。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權(quán)的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。

遇到糾紛，有哪些解決途徑?

協(xié)商，在發(fā)生爭議后，經(jīng)營者與消費者雙方以平等自愿為前提，針對有關爭議進行協(xié)商，以求得達成公平合理的解決爭議協(xié)議調(diào)解，消費者協(xié)會調(diào)解一般由消費者協(xié)會、經(jīng)營者和消費者三方參與，消費者協(xié)會起著居中調(diào)解的作用，也可以提出解決糾紛的有關方案或建議，但是并不能替消費者和經(jīng)營者做出有關決定。

申訴，當消費者認為自己合法的消費權(quán)益受到損害時，可以向行政機關要求予以相關的保護。

仲裁，經(jīng)營者和消費者如果有相關仲裁協(xié)議，即可根據(jù)仲裁協(xié)議將爭議提交給仲裁機構(gòu)，由仲裁機構(gòu)進行裁決。

訴訟，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的訴訟途徑，一般指的是民事方面的訴訟。