鹿城鎮(zhèn)全面推行遍訪(fǎng)居民“五星服務(wù)”，凝聚“結(jié)對(duì)幫扶顯真心、組團(tuán)服務(wù)暖人心、服務(wù)上門(mén)更貼心、定制套餐系民心、黨群干群筑同心”的“五心”力量，堅(jiān)持從人民群眾多元需求出發(fā)，積極推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”落細(xì)落實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、滿(mǎn)足感、幸福感。

一是結(jié)對(duì)幫扶顯真心。在社區(qū)建立健全居民服務(wù)網(wǎng)，將社區(qū)居民根據(jù)家庭情況精準(zhǔn)劃分為一星、二星、三星、四星、五星5個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)進(jìn)行每年、每半年、每季度、每月、每周一次走訪(fǎng)的精細(xì)化管理，做到社區(qū)每年至少遍訪(fǎng)一次居民、每家每戶(hù)都有聯(lián)系人，對(duì)特困家庭、空巢老人、失獨(dú)家庭、有信訪(fǎng)訴求家庭等特殊群體進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和服務(wù)，廣泛收集群眾意見(jiàn)建議，及時(shí)幫助群眾解決生活中的困難和問(wèn)題；健全流動(dòng)人口管理服務(wù)工作機(jī)制，建立租房戶(hù)臺(tái)賬，化解矛盾、解決訴求、紓解困難、回應(yīng)關(guān)切，做到“大事化小、小事化了”。

二是組團(tuán)服務(wù)暖人心。聚焦社區(qū)服務(wù)力量薄弱、服務(wù)效率低等問(wèn)題，積極探索推行“組團(tuán)式下沉服務(wù)”，把服務(wù)力量下沉、陣地前移到社區(qū)。從各級(jí)各層統(tǒng)籌組織政法、人社、衛(wèi)健等單位資源，組建全鎮(zhèn)各類(lèi)志愿者隊(duì)伍114支、志愿者5000余人，落實(shí)居民小區(qū)“樓長(zhǎng)制”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到居民群眾家中；依托新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)、黨員“雙報(bào)到”、基層治理網(wǎng)格化等機(jī)制體系，形成州、市、鎮(zhèn)、社區(qū)、樓棟各級(jí)各部門(mén)“五位一體”的“星級(jí)”服務(wù)體系。

三是服務(wù)上門(mén)更貼心。以察實(shí)情為“切入點(diǎn)”，以辦實(shí)事為“關(guān)鍵點(diǎn)”，以見(jiàn)實(shí)效為“落腳點(diǎn)”，堅(jiān)持“線(xiàn)上+線(xiàn)下”服務(wù)并重，多措并舉推進(jìn)服務(wù)“上門(mén)辦、就近辦、網(wǎng)上辦、掌上辦”，滿(mǎn)足特殊人群的個(gè)性化需求，充分保障特困家庭、空巢老人、失獨(dú)家庭、有信訪(fǎng)訴求家庭等特殊人群辦事順暢便捷。今年以來(lái)，鹿城鎮(zhèn)志愿服務(wù)隊(duì)針對(duì)特殊人群“一對(duì)一”上門(mén)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)500余次，讓特殊群體在家門(mén)口“零跑腿”辦業(yè)務(wù)，享受更多便民實(shí)惠政策。

四是定制套餐系民心。踐行“進(jìn)百家門(mén)、串百棟樓、知百家憂(yōu)、幫百家忙、解百家難、暖百家心”的“六百工作法”，根據(jù)家庭星級(jí)，量身定制“服務(wù)套餐”。依托轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生院、頤養(yǎng)中心、幸福食堂等各類(lèi)社區(qū)配套設(shè)施，為轄區(qū)居民提供生活護(hù)理、健康咨詢(xún)、養(yǎng)老助餐等20多項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，成立“彝繡車(chē)間”“大型零工市場(chǎng)”等扶貧車(chē)間，積極開(kāi)展“勞動(dòng)力就業(yè)轉(zhuǎn)移百日攻堅(jiān)”行動(dòng)，有效解決群眾就業(yè)難等后顧之憂(yōu)。

五是黨群干群筑同心。積極探索“黨建+星級(jí)服務(wù)”模式，依托社區(qū)“聯(lián)合黨委”，健全“社區(qū)黨總支+網(wǎng)格黨支部+樓棟黨小組+黨員中心戶(hù)”服務(wù)架構(gòu)，建立“支部帶頭人+黨員先鋒隊(duì)+社區(qū)志愿者+社工”的“星級(jí)”服務(wù)隊(duì)，把群眾當(dāng)中能吃苦、知民情、會(huì)管理、有威信的“關(guān)鍵少數(shù)”吸收到黨員隊(duì)伍中、充實(shí)到服務(wù)隊(duì)伍里，讓其成為“星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵”“民情專(zhuān)遞員”和“特約調(diào)解員”，推動(dòng)服務(wù)效率提升。