楚雄市強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，加大執(zhí)法力度，筑牢消費(fèi)者權(quán)益“保護(hù)墻”，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

一是健全消費(fèi)維權(quán)解決機(jī)制，確保制度到位。按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》要求，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)投訴信息公示和放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制和機(jī)制，深入推進(jìn)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)，為消費(fèi)者處理投訴開通快速便捷的“綠色通道”，縮短處理糾紛的時(shí)間；加快ODR線上糾紛調(diào)解機(jī)制建設(shè)，打通政府監(jiān)管和企業(yè)自管通道，引導(dǎo)消費(fèi)者和商家線上解決消費(fèi)糾紛，減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、節(jié)約行政資源、提高投訴處理效能。截至目前，全市共建設(shè)12315維權(quán)服務(wù)站44個(gè)，培育ODR企業(yè)18戶；嚴(yán)格落實(shí)315辦事大廳工作規(guī)范，全面加強(qiáng)人員培訓(xùn)，規(guī)范處理流程，嚴(yán)把環(huán)節(jié)時(shí)限，妥善解決各類疑難投訴，提升消費(fèi)者滿意度。

二是加大消費(fèi)維權(quán)宣傳力度，確保宣傳到位。堅(jiān)持多維度、全方位、廣覆蓋，采取“線上+線下”宣傳模式，營造良好宣傳氛圍。以3?15消費(fèi)者權(quán)益日等為契機(jī)，圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”主題，開展《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，通過懸掛橫幅、發(fā)放宣傳材料、播放音頻、現(xiàn)場解答疑惑等方式，普及消費(fèi)維權(quán)常識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。截至目前，開展宣傳活動(dòng)11場次，發(fā)放宣傳材料2萬余份，發(fā)布消費(fèi)警示12期，有力提升消費(fèi)者依法維權(quán)的自我保護(hù)意識(shí)和識(shí)別假冒偽劣產(chǎn)品的能力。

三是開展消費(fèi)領(lǐng)域整治行動(dòng)，確保監(jiān)管到位。結(jié)合市場監(jiān)管領(lǐng)域群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作，把民生領(lǐng)域消費(fèi)熱點(diǎn)監(jiān)管作為消費(fèi)維權(quán)的重中之重，加強(qiáng)對轄區(qū)超市、集貿(mào)市場、專業(yè)市場、零售商店等區(qū)域的監(jiān)督檢查，適時(shí)開展商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)，依法嚴(yán)厲查處問題食品、虛假宣傳、侵權(quán)假冒等各類侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，形成調(diào)處并舉、剛性維權(quán)的良好局面，督促經(jīng)營者切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)市場秩序。今年以來，檢查市場321個(gè)次，各類市場主體3124戶次。

四是暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，確保服務(wù)到位。依托全國12315平臺(tái)和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，高效受理和及時(shí)流轉(zhuǎn)調(diào)處投訴舉報(bào)，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭治理，降低消費(fèi)維權(quán)成本，確保消費(fèi)糾紛件件有回應(yīng)、事事有著落，提升消費(fèi)糾紛解決率和群眾滿意度。2024年1月至11月，全市受理消費(fèi)者政策法規(guī)咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)5611件。