????市市場監(jiān)督管理局以“信用讓消費更放心”年消費主題為主線，采取四項措施努力構(gòu)建大服務(wù)、大維權(quán)、大平臺工作格局，打造消費維權(quán)標桿，消費者權(quán)益保護工作邁上了新臺階。

一是打造文明誠信彝鄉(xiāng)，筑牢消費維權(quán)防線。開展“誠信經(jīng)營、放心消費”承諾店、“文明誠信經(jīng)營”示范街創(chuàng)建工作，以示范為引領(lǐng)，突出彝鄉(xiāng)特色，評定星級經(jīng)營戶，建立“紅黑榜”公示欄，營造“褒揚誠信、懲戒失信”的誠信氛圍，全力打造農(nóng)貿(mào)市場和大型商場“12315維權(quán)服務(wù)站”，使消費糾紛可以在第一時間得到調(diào)處和解決。截至目前，創(chuàng)建“誠信經(jīng)營、放心消費”承諾店20家、“文明誠信經(jīng)營”示范街1條并評定星級經(jīng)營戶196家，設(shè)立“12315維權(quán)服務(wù)站”58家。

二是加大宣傳教育力度，提高全民維權(quán)意識。以3·15宣傳活動為依托，利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大力宣傳侵害消費者權(quán)益典型案例和投訴“熱點”，定期發(fā)布消費警示和消費指南，教育引導(dǎo)消費者規(guī)避消費陷阱；以消費維權(quán)“六進”活動為抓手，完善“消費維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)，落實企業(yè)經(jīng)營主體責(zé)任，推行消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，為消費者營造放心消費環(huán)境。

三是創(chuàng)新維權(quán)工作機制，提升糾紛調(diào)處能力。在國家級投訴平臺整合的基礎(chǔ)上，制定完善《楚雄市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護指揮中心受理投訴、舉報工作規(guī)范》等制度，實現(xiàn)消費者咨詢、投訴工作的制度化、規(guī)范化、程序化，暢通了維權(quán)渠道、提升了調(diào)解服務(wù)效能。1-10月，共辦理消費者投訴、咨詢和舉報1966件，為消費者挽回經(jīng)濟損失149.24萬元，調(diào)處率達100%，行政約談企業(yè)7家，受贈錦旗10面，消費者對消費維權(quán)工作滿意率明顯提升。

四是圍繞民生關(guān)注熱點，加大市場整治力度。圍繞消費投訴熱點和社會關(guān)注度高的食品藥品、食用農(nóng)產(chǎn)品、建筑裝修裝飾材料、成品油等重點商品進行質(zhì)量監(jiān)督抽檢，及時清理退市不合格商品，凈化消費市場環(huán)境；開展汽車銷售服務(wù)、電動自行車、農(nóng)村食品銷售市場、虛假違法廣告、校園周邊環(huán)境整治等專項行動，規(guī)范和凈化市場環(huán)境，檢查經(jīng)營主體44962戶次，取締無照經(jīng)營戶266戶，查處違法行為33起。