????楚雄市信訪局立足擔(dān)當(dāng)履職目標(biāo)，堅(jiān)持以改進(jìn)和提升服務(wù)為突破口，推行“四家工作法”，積極探索和改進(jìn)人民信訪工作新機(jī)制，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

一是把信訪群眾當(dāng)“家人”。在日常接訪工作中，把信訪群眾當(dāng)成“家人”，用通俗的、平和的語氣與信訪人交流，把政策法規(guī)、措施方法用群眾聽得懂的話語傳達(dá)、溝通、疏導(dǎo)、平復(fù)，真誠傾聽信訪群眾呼聲，站在信訪群眾的立場上想問題、做事情，強(qiáng)化心理認(rèn)同，梳理信訪人合理合法的訴求，盡心竭力為信訪群眾排憂解難。

二是把群眾來信當(dāng)“家書”。把“群眾來信件件有回復(fù)”作為貫徹群眾路線、踐行信訪為民的具體體現(xiàn)，對群眾來信進(jìn)行集體分析研判，明確訴求，對癥下藥，建立完善臺(tái)賬管理、專人負(fù)責(zé)、分析研判、跟蹤催辦、及時(shí)答復(fù)、完整歸檔的工作流程。明確督查督辦職責(zé)，依法依規(guī)受理、轉(zhuǎn)辦、交辦來信，做好跟蹤督查督辦，確保抓出成效。

三是把信訪難事當(dāng)“家事”。把群眾的事當(dāng)成家事，認(rèn)真研究解決群眾來信辦理過程中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，對涉法涉訴的信訪案件，引導(dǎo)群眾通過法律途徑解決糾紛，依法保障當(dāng)事人合法權(quán)益。認(rèn)真做好接訪場所法律政策宣傳，將信訪工作職責(zé)、辦事流程等在辦公場所、接訪窗口利用現(xiàn)代化設(shè)備或采取有效形式進(jìn)行公示；推行接訪員文明行為規(guī)范，引導(dǎo)群眾依法上訪、文明上訪、理智上訪、逐級(jí)上訪，努力讓接訪工作便捷高效、服務(wù)更優(yōu)。

四是把信訪事業(yè)當(dāng)“家業(yè)”。把信訪工作當(dāng)成“家業(yè)”，完善群眾信訪工作網(wǎng)絡(luò)渠道，推行并落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部全員大接訪，讓群眾苦有處訴、怨有處申。健全完善信訪應(yīng)急預(yù)案，有效、及時(shí)穩(wěn)妥應(yīng)對非正常上訪現(xiàn)象及群體性上訪和各種突發(fā)性事件。不斷規(guī)范信訪工作秩序，拓寬群眾信訪渠道、增進(jìn)群眾交流、切實(shí)解決民生問題，提升人民群眾滿意度。

通過推行“四家工作法”，全面整合信訪矛盾糾紛問題化解各方資源，充分發(fā)揮人民信訪工作“為民服務(wù)解難題”作用，聚焦群眾的操心事、煩心事、揪心事，確保矛盾糾紛不上交、不激化，提升信訪工作服務(wù)質(zhì)量和水平，努力為黨委政府分憂，為人民群眾解難題。