????近日，市開(kāi)投公司為實(shí)現(xiàn) “以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)打造具有特色服務(wù)的酒店品牌”做標(biāo)桿的目標(biāo)，組織威楚酒店全體員工開(kāi)展了“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象”的酒店業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 培訓(xùn)采用講解授課與實(shí)際操練相結(jié)合的方式，通過(guò)對(duì)酒店員工職業(yè)道德的培養(yǎng)、接待和對(duì)客服務(wù)操作規(guī)范及流程、酒店前臺(tái)系統(tǒng)的操作規(guī)范、客房預(yù)訂、辦理入住、退房結(jié)賬手續(xù)的操作及流程等課程培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范操作流程，提高了員工整體素質(zhì)、工作效率、工作積極性、主動(dòng)性及服務(wù)質(zhì)量，為標(biāo)桿創(chuàng)建提供有力支持。