自黨中央提出加快推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化以來(lái)，楚雄市信訪系統(tǒng)抓住被列為全國(guó)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)為契機(jī)，全面推進(jìn)“五個(gè)一”工程，加強(qiáng)和創(chuàng)新基層社會(huì)治理基礎(chǔ)建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展社會(huì)矛盾風(fēng)險(xiǎn)隱患防范化解、群眾安全感滿意度鞏固提升，不斷優(yōu)化建強(qiáng)市域社會(huì)治理組織、提升市域社會(huì)治理核心能力，夯實(shí)基層治理基礎(chǔ)，努力提升市域社會(huì)治理的綜合效能。

一、完善一批制度。在全市15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委在及時(shí)就地化解社會(huì)矛盾中的核心作用，做實(shí)矛盾糾紛化解實(shí)戰(zhàn)化平臺(tái)，及時(shí)就地化解社會(huì)矛盾。進(jìn)一步強(qiáng)化制度建設(shè)，健全完善信訪接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)包案、信訪問(wèn)題督查督辦、信訪問(wèn)題定期排查交辦、信訪考核倒查等5個(gè)制度，并納入年度考核重點(diǎn)，讓制度真正形成管用的長(zhǎng)效機(jī)制。把“民生為本，服務(wù)為先”理念貫穿于社會(huì)治理全過(guò)程，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一米”，努力實(shí)現(xiàn)群眾訴求“第一時(shí)間受理、第一時(shí)間化解、第一時(shí)間確認(rèn)、第一時(shí)間反饋”，切實(shí)把群眾的“急難愁盼”問(wèn)題作為工作的著力點(diǎn)和關(guān)切點(diǎn)，圍繞破解矛盾糾紛難題，全面提升信訪服務(wù)工作質(zhì)量。

二、推行一項(xiàng)機(jī)制。全面推進(jìn)社會(huì)矛盾糾紛多元化解機(jī)制，積極推行信訪代理機(jī)制，在全市15個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）129個(gè)村（社區(qū)）以網(wǎng)格員為基礎(chǔ)，借助綜治、司法等部門(mén)現(xiàn)有資源、力量，在村（社區(qū)）、小組一級(jí)設(shè)立信訪代理員，承擔(dān)排查化解矛盾糾紛，引導(dǎo)、代理群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或一部手機(jī)治理通平臺(tái)反映需要上級(jí)有關(guān)職能部門(mén)解決的信訪訴求，讓“群眾動(dòng)嘴，干部跑腿”。把信訪代理的重點(diǎn)對(duì)象放在村（社區(qū)）、小組兩級(jí)，真正做到“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，矛盾不上交”，堅(jiān)持、發(fā)展和實(shí)踐好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

三、打造一個(gè)品牌。著力打造好楚雄市“領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪”品牌，始終堅(jiān)持好自1998年以來(lái)每月10日定期“領(lǐng)導(dǎo)接訪日”制度，緊緊圍繞“事要解決”的目標(biāo)要求，堅(jiān)持按責(zé)任信訪建設(shè)要求，以市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪為標(biāo)桿，健全完善各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)每月接訪機(jī)制，形成主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭、班子成員參加，直接面對(duì)群眾、親自接待來(lái)訪，解決突出問(wèn)題、化解矛盾糾紛，維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的工作格局。

四、開(kāi)展一項(xiàng)治理。全面深入開(kāi)展“治理重復(fù)信訪、化解信訪積案”專(zhuān)項(xiàng)工作，把專(zhuān)項(xiàng)工作納入黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)工作縱深開(kāi)展。逐案落實(shí)化解責(zé)任，狠抓積案化解質(zhì)量，解決再次信訪“倒流”的問(wèn)題，嚴(yán)格以“案結(jié)事了”、群眾息訴息訪為標(biāo)準(zhǔn)，一體推進(jìn)解決問(wèn)題、幫扶救助、思想疏導(dǎo)，確保件件有人抓、有人管，限期辦理、限期交賬。依法按政策解決好群眾的合理合法訴求，把各種政策和方法用好用足用到位，深入細(xì)致做好群眾的思想教育、情緒疏導(dǎo)、幫扶救助等工作，確保化解效果經(jīng)得起檢驗(yàn)。

五、建好一支隊(duì)伍。科學(xué)整合信訪工作力量，強(qiáng)化信訪隊(duì)伍建設(shè)，緊緊依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心、接訪中心、訴調(diào)中心力量整合建設(shè)，進(jìn)一步充實(shí)三中心人員，加強(qiáng)辦信人員的調(diào)配，積極培養(yǎng)辦信能手。注重網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，分期分批開(kāi)展法律、政策和工作方法培訓(xùn)，提升基層隊(duì)伍解決信訪突出問(wèn)題、化解信訪矛盾問(wèn)題的能力和水平，進(jìn)一步明確職責(zé)，承擔(dān)好維護(hù)和諧穩(wěn)定、平安共建的社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)責(zé)任到位、任務(wù)落實(shí)到位，為完成市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作打造一支活躍在基層防范和化解社會(huì)矛盾糾紛的主力軍。

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截至目前，通過(guò)楚雄市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)的共同努力，楚雄市已全部辦復(fù)完畢2021年上級(jí)交辦信訪件478件，中聯(lián)辦和云南省聯(lián)辦交辦的50件重復(fù)信訪件（其中中聯(lián)辦交辦17件，省聯(lián)辦交辦33件），中央第十巡視組交辦信訪件428件（其中：利益訴求類(lèi)284件）。