楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局在疫情防控的嚴峻形勢面前，多措并舉推進“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”“馬上辦”等服務(wù)方式，堅持疫情防控和政務(wù)服務(wù)工作兩不誤，竭力為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。

楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局共有227個便民服務(wù)窗口48家單位，每天接待辦事群眾多達4000多人，高峰時期每天接待辦事群眾高達7000多人。在疫情發(fā)生后，市政務(wù)服務(wù)管理局針對服務(wù)大廳人流量較大，容易傳染，疫情防控形勢嚴峻的情況。制定了疫情防控工作方案，加大宣傳推進了“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”“馬上辦”的服務(wù)方式，在有效做好疫情防控的同時，不間斷為民服務(wù)。

推行一般事項“網(wǎng)上辦”。發(fā)布《楚雄市政務(wù)服務(wù)管理局關(guān)于暫停楚雄市政務(wù)服務(wù)中心窗口常規(guī)服務(wù)并實行網(wǎng)上辦公和特殊情況預(yù)約辦理的通告》，通過各類媒體主動告知群眾政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理的途徑及方法。引導(dǎo)群眾登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)上辦事大廳、微信公眾號、一部手機辦事通APP等網(wǎng)上平臺辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項，讓群眾一般事項“網(wǎng)上辦”。

安排專人受理推行特殊情況“預(yù)約辦”。通過市政府網(wǎng)站、市政務(wù)中心微信公眾號和宣傳欄公布政務(wù)服務(wù)事項預(yù)約辦理電話清單，要求各入駐單位安排專人受理因特殊情況確需到窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾的電話預(yù)約。指導(dǎo)辦事群眾和按照約定時間合理安排出行計劃，減少辦事群眾在大廳滯留，讓群眾在特殊情況下能“預(yù)約辦”。

加強排查引導(dǎo)確保預(yù)約事項“馬上辦”。政務(wù)大廳4個出入口關(guān)閉了3個后，市政務(wù)服務(wù)管理局安排20余名干部職工組成排查工作組，在大廳外設(shè)置3個檢測點，做好干部職工體溫測量及辦事群眾實名登記、體溫測量、辦事導(dǎo)服等工作。對體溫檢測無異常的辦事群眾，由工作人員有序引導(dǎo)進入約定窗口辦理，盡量提高效率、縮短辦理時間，確保預(yù)約事項能“馬上辦”。市民普先生身份證2月1日丟失，他通過“網(wǎng)上預(yù)約”后，2月3日在市政務(wù)服務(wù)管理局就補辦好了身份證；市民姚女士出院后，在網(wǎng)上預(yù)約了醫(yī)保結(jié)算業(yè)務(wù)，僅2天的時間在市政務(wù)服務(wù)管理局就辦理好醫(yī)保無卡結(jié)算手續(xù)。

2月3日以來，市政務(wù)服務(wù)中心共計辦理業(yè)務(wù)2336件，其中通過“網(wǎng)上辦”共為群眾辦結(jié)事項1891件，通過“預(yù)約辦”共在實體大廳為預(yù)約成功的群眾現(xiàn)場辦結(jié)事項445件，通過電話咨詢?yōu)?051人回復(fù)了辦事訴求，做到不因疫情影響，耽誤了為群眾服務(wù)。