我今天來是為大家解決問題的，鄉(xiāng)親們有什么訴求，都可以跟我說，大家來到這里，就是相信黨委政府能公平公正處理問題，我們坐下來慢慢說，盡可能把問題解決掉……”楚雄州委常委、市委書記李先祥親切的話語即刻拉近了與來訪群眾的距離。來訪群眾紛紛敞開心扉，向李先祥道出了自己的心里話。主題教育開展以來，楚雄市認真貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，把信訪積案“盤點清零”作為為民服務解難題的重要內(nèi)容，聚焦“釘子案”、“骨頭案”，多措并舉啃下信訪“硬骨頭”，在讓人民群眾擁有獲得感幸福感安全感中踐行初心使命。

領導帶頭，專項整治信訪問題。“這個問題可以給你當場解決，我馬上安排落實”“這個問題必須堅持依法依規(guī)的原則來處理，有什么困難，我們再一起想辦法”“老大姐，要放下心結，向前看，有黨委政府在，不怕”……在“市委書記接訪日”上，李先祥連續(xù)接待20名來訪群眾，面對一件件關乎群眾切身利益的事，傾聽來訪群眾訴求，仔細查閱每一位來訪者的材料，能現(xiàn)場解決的，立即解決，不能現(xiàn)場解決的，限期解決，對無政策和法律依據(jù)、時間跨度長的歷史遺留問題，李先祥真心誠懇地為群眾解疑釋惑，確保群眾反映的問題“事事有答復，件件有回音”。在主題教育開展期間，針對涉及群眾切身利益的信訪積案，市委常委班子聚焦群眾信訪堵心事開展調(diào)查研究和專項整治，健全完善《楚雄市“市委書記大接訪”制度》，將每次接訪人數(shù)從25人減少至20人，確保信訪人有時間講、領導有時間聽，解決訴求措施安排具體。市級領導帶頭邊學邊查邊改，針對全市信訪工作中查找出的9個突出問題，集中開展專項整治，目前已整改銷號5個，4個已取得階段性成效。

一案一策，有效化解信訪積案。“反映了三年多的事情一直得不到解決，我都不抱希望了，沒想到前幾天政府聯(lián)系我，把事情處理了，看來政府還是把我們的事情放在心上呢，現(xiàn)在心不堵了”萬大媽喜滋滋地說。主題教育開展以來，楚雄市對越級上訪、案情復雜、久拖未決的信訪積案清倉盤點、精準施策、逐一化解，實施“一名包案領導、一個工作班子、一套化解方案、一套穩(wěn)控措施、一個化解時限、一個化解結果、一個效評報告”的“七個一”方案，全力攻堅化解40件最難的“釘子案”“骨頭案”。市長帶頭包案2件最難的“釘子案”，18名市級領導包案38件，變?nèi)罕娚显L為領導下訪、變重點約訪為帶案下訪，成立40個工作專班，有效推進歷年信訪積案“庫存清零”。目前，已化解38件，化解結案率達95%。

數(shù)據(jù)跑路，網(wǎng)上信訪讓群眾少跑腿。“現(xiàn)在好了，有訴求不用跑到市上，通過手機就可以信訪，還可以在網(wǎng)上給書記市長寫信，好多反映的事情在鄉(xiāng)鎮(zhèn)就幫我們解決了”大地基鄉(xiāng)中邑舍村民高興地說。楚雄市打造陽光信訪民情“直通車”，把分散的網(wǎng)上信訪“小窗口”整合，搭建集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、評價于一體的網(wǎng)上信訪綜合運用工作平臺，實現(xiàn)信訪“一網(wǎng)通”，開通手機信訪、微信信訪，群眾足不出戶就可查看信訪訴求辦理過程，搭建視頻接訪干群“連心橋”，健全完善州、市、鄉(xiāng)三級聯(lián)動視頻接訪機制， 17套視頻接訪終端讓各鄉(xiāng)鎮(zhèn)與市級接訪點互聯(lián)互通，實現(xiàn)同時、同步、異地、遠程接待來訪群眾，將信訪案及時轉(zhuǎn)到有關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)限時辦結，使大量信訪問題化解在基層。截至目前，全市信訪系統(tǒng)共受理群眾來信來訪1663件、2569人，信訪人數(shù)下降9.6%，集體上訪96件、822人，與去年同比件數(shù)下降12%、人數(shù)下降50.6%；“市委書記信箱和市長信箱”收到信件1388件，網(wǎng)上信訪950件，網(wǎng)上信訪占信訪總量的61.6%，移動端信訪占全市網(wǎng)上信訪總量50%以上；“市委書記大接訪”10批230件498人，視頻接訪134件319人。全市信訪總量逐步減少，息訴息訪率不斷提高，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的新時期人民信訪工作新目標。