為進一步加強各級電子商務(wù)服務(wù)站的規(guī)范化管理，建立健全市、鄉(xiāng)、村三級電子商務(wù)公共服務(wù)體系和市、鄉(xiāng)、村三級物流服務(wù)體系，不斷提高經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量水平，結(jié)合我市實際，特制定本辦法。

第一條本辦法管理對象是指依照《楚雄市2021年國家電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范項目實施方案》標準要求建設(shè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子商務(wù)服務(wù)站及村級電商服務(wù)點及物流配送點（以下簡稱“農(nóng)村電商服務(wù)站點”）。

第二條本管理辦法以群眾滿意為標準，以遵紀守法為紅線，以公開、公平、公正為原則。

第三條本管理辦法的實施由楚雄市電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”）負責組織指導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)，由市商務(wù)局負責具體工作安排，楚雄唯上商務(wù)服務(wù)有限公司負責農(nóng)村電商服務(wù)站（點）的運營和管理。

第四條農(nóng)村電商服務(wù)站（點）負責人應(yīng)嚴格執(zhí)行運營各環(huán)節(jié)制定的管理制度，主動承擔和履行下列社會責任：

（一）農(nóng)村電商服務(wù)站（點）負責人應(yīng)愛護站內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備。站內(nèi)按要求配備的電腦、辦公桌椅、招牌等均屬于公共財產(chǎn)，服務(wù)站有使用、管理、維護的權(quán)利和義務(wù)，沒有所有權(quán)。要專配專用、正確操作、使用和維護。

（二）農(nóng)村電商服務(wù)站（點）負責人應(yīng)積極主動參加楚雄唯上商務(wù)服務(wù)有限公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流、宣傳和促銷活動，積極爭取當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府和村委會的支持，經(jīng)常組織村民開展電商培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培育村民網(wǎng)購網(wǎng)銷習(xí)慣，引導(dǎo)大眾創(chuàng)業(yè)。

（三）農(nóng)村電商服務(wù)站（點）負責人應(yīng)加強自我管理，規(guī)范自身經(jīng)營行為。嚴格執(zhí)行索證索票、購銷臺賬、商品準入和可追溯、服務(wù)承諾等各項制度，保證不經(jīng)營假冒偽劣、變質(zhì)過期、質(zhì)低價高和“三無”產(chǎn)品，使用檢定合格的計量器，配備消防器材和防盜設(shè)施。電腦及其顯示屏，不得播放與產(chǎn)品展示、政務(wù)信息、服務(wù)群眾無關(guān)的內(nèi)容。

（四）農(nóng)村電商服務(wù)站（點）店容店貌應(yīng)長期保持整潔，商品陳列應(yīng)分類擺放，明碼標價，自覺維護“楚雄市國家電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范項目”整體形象。

（五）農(nóng)村電商服務(wù)站（點）負責人應(yīng)熟練掌握商務(wù)部“農(nóng)村電子商務(wù)和社區(qū)商業(yè)信息系統(tǒng)”日報（站點交易信息采集表）、“智慧鄉(xiāng)村”報送流程與政府合作的各大電商平臺、楚雄市電子商務(wù)公共服務(wù)平臺及相關(guān)物流管理、數(shù)據(jù)報送等系統(tǒng)的操作流程；熟練掌握網(wǎng)上代購、網(wǎng)上代賣、網(wǎng)上繳費及“農(nóng)產(chǎn)品上行、工業(yè)品下行”的物流續(xù)接配送等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

（六）農(nóng)村電商服務(wù)站（點）負責人應(yīng)竭誠為群眾提供耐心、周到、熱情的服務(wù)。群眾進店百問不煩，網(wǎng)上瀏覽購物百挑不厭、

多少不限；對群眾提出幫助推銷農(nóng)副產(chǎn)品的要求不怠慢、不推諉；對收寄的包裹做到及時登記、妥善保管，及時通知或送達，不延后、不積壓。

（七）農(nóng)村電商服務(wù)站（點）負責人上報信息實行日報制和月報制，每天于23:00前在商務(wù)部“農(nóng)村電子商務(wù)和社區(qū)商業(yè)信息系統(tǒng)”直報本日信息，包括站點名稱、站點類型、代買商品類別、代買總金額、代買總訂單數(shù)、銷售商品類別、銷售總金額、銷售總訂單數(shù)等信息;每月5日前在網(wǎng)上直報上月物流配送統(tǒng)計報表。同時，要按要求及時上報其它相關(guān)報表。

第五條加強對服務(wù)站的監(jiān)督管理，以檢查、考核為手段，實行日常督查、半年考核、年終考核、綜合評定相結(jié)合的辦法，具體考核工作由市商務(wù)局負責組織實施。

第六條農(nóng)村電商服務(wù)站（點）負責人應(yīng)與楚雄唯上商務(wù)服務(wù)有限公司簽訂合作協(xié)議，并嚴格履行協(xié)議條款。

第七條市商務(wù)局應(yīng)加強對服務(wù)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，促進其規(guī)范經(jīng)營，共同維護農(nóng)村電子商務(wù)市場秩序，為農(nóng)民群眾創(chuàng)造良好的消費環(huán)境。

第八條楚雄唯上商務(wù)服務(wù)有限公司要加強對服務(wù)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，并配合、做好相關(guān)數(shù)據(jù)及材料收集工作，不斷提高服務(wù)站的服務(wù)和經(jīng)營水平。

第九條本辦法由楚雄市電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌安排并負責解釋。

第十條本辦法自公布之日起施行，有效期2年。

楚雄市電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組

二〇二二年四月二十四日