楚雄市以“辦事群眾和企業(yè)滿意”為目標(biāo)，以打造“創(chuàng)政務(wù)先鋒?當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”品牌為抓手，堅(jiān)持“便捷、高效、智慧、暖心、法治、廉潔”服務(wù)理念，努力建設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，持續(xù)推動(dòng)“改革提標(biāo)、審批提速、服務(wù)提升、管理提效”，助力“資源經(jīng)濟(jì)”“園區(qū)經(jīng)濟(jì)”“開(kāi)放經(jīng)濟(jì)”發(fā)展。

（一）抓作風(fēng)嚴(yán)紀(jì)律，促窗口服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。一是加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，在服務(wù)提質(zhì)上持續(xù)發(fā)力。以作風(fēng)革命效能革命為抓手，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制”等制度規(guī)范服務(wù)行為，實(shí)行一天一督查、一周一通報(bào)、一月一評(píng)比、一季一測(cè)評(píng)、一年一考核“五個(gè)一”長(zhǎng)效機(jī)制，由班子成員帶隊(duì)，每天對(duì)大廳開(kāi)展督查，每月開(kāi)展1次“紅旗標(biāo)兵”“黨員先鋒崗”“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評(píng)比晾曬，同時(shí)將窗口工作人員違反工作紀(jì)律情況、辦事群眾投訴處理情況每月一次在曝光欄進(jìn)行公布，有力促進(jìn)政風(fēng)、行風(fēng)轉(zhuǎn)變，以硬作風(fēng)提升政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力；設(shè)置業(yè)務(wù)辦理評(píng)價(jià)系統(tǒng)、“辦不成事反映”窗口、投訴意見(jiàn)箱、意見(jiàn)建議簿，讓辦事群眾對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行“好差評(píng)”。2022年以來(lái)受理辦理各類訴求256件。二是大興調(diào)查研究之風(fēng)，在便民利企上主動(dòng)作為。堅(jiān)持以“三法三化”為抓手，在重點(diǎn)項(xiàng)目指揮部成立“幫辦代辦、靠前服務(wù)園區(qū)企業(yè)服務(wù)工作站”，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入、主動(dòng)服務(wù)。市政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)班子定期深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)研座談、聽(tīng)取意見(jiàn)建議，破解政務(wù)服務(wù)、行政審批“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，合力解決企業(yè)需求，提升企業(yè)獲得感、幸福感。在深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”工作中，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”要求，深入大廳窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）開(kāi)展調(diào)查研究，詳細(xì)了解和親身體驗(yàn)窗口業(yè)務(wù)辦理流程，為窗口一線工作把脈問(wèn)診，確保了全省首家不動(dòng)產(chǎn)登記“一件事一次辦”試點(diǎn)工作取得成效。今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)管理局班子成員到基層調(diào)研61天、現(xiàn)場(chǎng)辦公23次，解決問(wèn)題30余個(gè)。

（二）抓隊(duì)伍創(chuàng)先鋒，讓群眾辦事“好辦”“快辦”。一是打造政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)，讓群眾辦事更舒心。組建大廳志愿服務(wù)隊(duì)伍，完善學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站設(shè)施設(shè)備，在大廳設(shè)置“惠企政策一站式服務(wù)專窗”“老年人綜合服務(wù)窗口”，為老、弱、病、殘、孕等特殊辦事群體優(yōu)先提供暖心服務(wù)，每天安排1名帶班領(lǐng)導(dǎo)及14名志愿者在政務(wù)服務(wù)大廳各區(qū)域開(kāi)展幫辦代辦、業(yè)務(wù)咨詢、導(dǎo)辦服務(wù)，切實(shí)做到群眾有所“呼”，工作有所“應(yīng)”，真正把“我為群眾辦實(shí)事”落實(shí)到窗口服務(wù)中。二是打造審批幫辦代辦服務(wù)隊(duì)，讓窗口服務(wù)更暖心。組建企業(yè)開(kāi)辦和項(xiàng)目建設(shè)兩支“幫辦隊(duì)伍”，把“審批窗口”下沉到園區(qū)、村（社區(qū)），提供“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)”等多樣化服務(wù)，抽調(diào)專人參與重大項(xiàng)目指揮部工作，對(duì)全市重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)投資項(xiàng)目實(shí)行“提前介入、部門聯(lián)動(dòng)、幫辦代辦、容缺受理、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤服務(wù)、延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)、惠企政策一站式服務(wù)”等行政審批服務(wù)。今年以來(lái)，為重點(diǎn)企業(yè)幫辦代辦事項(xiàng)136項(xiàng)，出動(dòng)20余人次深入到15個(gè)村（社區(qū)）辦理市場(chǎng)主體登記500余戶，企業(yè)和群眾滿意率持續(xù)提升。

（三）抓品牌樹(shù)標(biāo)桿，助營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升。一是設(shè)施便利化，辦事更“溫心”。加強(qiáng)網(wǎng)上政務(wù)大廳和實(shí)體政務(wù)大廳建設(shè)，在市政府政務(wù)服務(wù)中心大廳合理設(shè)置休息區(qū)、讀書(shū)區(qū)、志愿服務(wù)站點(diǎn)、母嬰室、無(wú)障礙通道等便民設(shè)施；建成并上線運(yùn)行“排隊(duì)取號(hào)”系統(tǒng)、“好差評(píng)”系統(tǒng)和“智慧政務(wù)”平臺(tái)；24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)可實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記和市場(chǎng)主體營(yíng)業(yè)執(zhí)照等自助打證、身份證自助辦理，填補(bǔ)大廳非工作時(shí)間和節(jié)假日期間的服務(wù)盲點(diǎn)，讓群眾辦事更方便、更快捷。二是流程精簡(jiǎn)化，審批更“省心”。率先成立云南省第一家縣級(jí)行政審批局，“一顆印章管審批”持續(xù)領(lǐng)跑全省，東華鎮(zhèn)、大過(guò)口鄉(xiāng)2個(gè)基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量改革試點(diǎn)取得實(shí)效；在全州率先推行“拿地即開(kāi)工”預(yù)審批模式，項(xiàng)目從土地成交至開(kāi)工時(shí)間大幅壓縮；企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記等16個(gè)事項(xiàng)“一件事一次辦”全面推進(jìn)，率先開(kāi)創(chuàng)省內(nèi)“集中受理新模式”；全面落實(shí)“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)”等改革措施，持續(xù)壓縮政府投資審批、社會(huì)投資備案、社會(huì)事務(wù)等項(xiàng)目審批時(shí)限，市場(chǎng)主體實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)登記，審批提速率達(dá)80%以上，辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記耗時(shí)縮減至1個(gè)工作日，企業(yè)開(kāi)辦壓縮至0.5個(gè)工作日。三是平臺(tái)智能化，交易更“安心”。公共資源交易實(shí)行“一表申請(qǐng)、一網(wǎng)通辦”，項(xiàng)目遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)，專家隨機(jī)抽取，評(píng)標(biāo)工位隨機(jī)匹配，在線見(jiàn)證監(jiān)管全流程電子化交易。招標(biāo)投標(biāo)實(shí)現(xiàn)“零成本”、交易主體“零跑腿”、主動(dòng)服務(wù)“零距離”、評(píng)審結(jié)果“零干擾”、進(jìn)場(chǎng)交易“零違紀(jì)”的“五零”陽(yáng)光交易。公共資源交易工作連續(xù)四年在州對(duì)縣市考核中位居全州第一。