鹿城街道著力為群眾解難題、辦實事，圍繞“以人為本、服務(wù)群眾、群眾滿意”標(biāo)準(zhǔn)，積極回應(yīng)群眾需求，整合基層為民服務(wù)資源，豐富基層為民服務(wù)供給，完善基層為民服務(wù)體系，以“組織+保障”的方式，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)，有效推動基層為民服務(wù)從“有”到“優(yōu)”的品質(zhì)提升。

——服務(wù)方式更溫馨。鹿城街道黨群服務(wù)中心為民大廳單獨設(shè)立便民箱，老花鏡、酒精、創(chuàng)可貼、風(fēng)油精、口罩、紙巾等便民物品一應(yīng)俱全，而且只要群眾有需求，工作人員就會往箱子里增添新的物品。便民箱就像是一個百寶箱，既方便又貼心，便民箱雖小，體現(xiàn)的卻是便民利民的真摯情懷。

——服務(wù)過程零障礙。鹿城街道黨群服務(wù)中心為民大廳實施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民舉措，主動公開各類辦事流程、服務(wù)事項、辦事程序和服務(wù)指南，做好線上線下辦事服務(wù)，并以“全員干部職工下基層”活動為載體，深入社區(qū)掌握居民群眾需求和困難，并耐心講解與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的政策，辦好利民惠民各項實事，為群眾排憂解難，努力做到辦理事項“零差錯”。

——服務(wù)水平更優(yōu)質(zhì)。為激發(fā)干部職工以更加飽滿的精神、更加昂揚的斗志，全身心投入工作中，鹿城街道黨群服務(wù)中心定期組織大廳服務(wù)窗口人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)知識，提升專業(yè)素養(yǎng)，全面推行微笑服務(wù)、親切服務(wù)。扎實開展為民服務(wù)窗口動態(tài)調(diào)整，實行主要負(fù)責(zé)同志帶頭督促工作，積極受理、協(xié)調(diào)和解決群眾急難愁盼問題，優(yōu)化問題處理機(jī)制，對群眾反映的問題在規(guī)定時限內(nèi)辦理，確保及時有效回應(yīng)群眾訴求，提高為民服務(wù)水平。

2024年以來，鹿城街道為民服務(wù)大廳共受理網(wǎng)上辦件數(shù)6795件、現(xiàn)場辦理9596件、線上辦理6987件。