7月15日上午，楚雄市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線培訓(xùn)暨工作推進(jìn)會(huì)在楚雄高新區(qū)管委會(huì)二樓報(bào)告廳召開，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、市屬各部門、楚雄高新區(qū)所有單位分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)工作人員參加會(huì)議。

會(huì)議邀請了州政府熱線辦主管領(lǐng)導(dǎo)緊緊圍繞“如何做好熱線工作”這一主題，就12345熱線業(yè)務(wù)辦理流程、辦理時(shí)限、辦件要求、辦結(jié)答復(fù)等內(nèi)容開展專題培訓(xùn)，培訓(xùn)要求各級各部門要樹牢宗旨意識(shí)，造福人民，為人民服務(wù)；要鎖定目標(biāo)，聽民聲、匯民智、紓民困、解民憂；要明確方法，屬地管理，分級負(fù)責(zé)，按職辦理，件件落實(shí)。培訓(xùn)中，通過理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，為參加此次會(huì)議的部門解答日常工作中遇到的各類問題，打通熱線工單辦理工作中的困難及梗阻。

會(huì)上，市政府辦公室、市創(chuàng)文辦、市創(chuàng)衛(wèi)辦就涉及群眾急難愁盼問題及民生領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，涉及全國文明城市、國家衛(wèi)生城市鞏固等熱線工單辦理工作中存在問題進(jìn)行交辦，并提出具體整改要求。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，民生無小事，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是企業(yè)和群眾向各級政府反映問題建議、表達(dá)民生訴求，解決企業(yè)及群眾急難愁盼問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)環(huán)境提升的重要渠道，是黨委政府密切聯(lián)系群眾的重點(diǎn)紐帶。高效高質(zhì)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作，是立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求，是政府履職能力轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理成果的生動(dòng)實(shí)踐，是熱線工作的重要原則和訴求有效解決的有力保障。

會(huì)議要求，各辦理單位要提高政治站位，高度重視工單辦理，按照“堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、制定硬措施、實(shí)行嚴(yán)管理、體現(xiàn)高效率”工作要求，確保熱線高效運(yùn)行；要明確單位職能職責(zé)，精準(zhǔn)壓實(shí)辦理責(zé)任，科學(xué)妥善處理工單，高效高質(zhì)辦結(jié)，提高群眾滿意度；要強(qiáng)化辦件管理，完善回訪評價(jià)制度，加強(qiáng)答復(fù)內(nèi)容審核，切實(shí)提高辦理質(zhì)量；要完善監(jiān)督考核，做好熱線管理、督促等工作，著力打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”，增強(qiáng)群眾獲得感。

通過本次會(huì)議召開，楚雄市進(jìn)一步完善了熱線辦理工作流程，有效提高辦件人員業(yè)務(wù)水平，提升熱線工單高質(zhì)辦結(jié)效率，增強(qiáng)為群眾解決各類急難愁盼民生問題能力，推動(dòng)人民滿意的服務(wù)型政府建設(shè)。