近年來，楚雄市依托楚雄市人民政府網(wǎng)站、“書記市長信箱”及12345政府熱線等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，縱深推進(jìn)政府信息與政務(wù)公開工作，進(jìn)一步暢通市民反映社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題和提出意見建議的訴求渠道，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)注，高效服務(wù)廣大群眾，著力打造服務(wù)、公開、透明、高效、廉潔型政府。

一、加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè)，打造網(wǎng)上政府。 本著“利企便民、高效服務(wù)”原則，2018年投入18萬元，升級(jí)改版了集信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、辦事服務(wù)、互動(dòng)交流等功能于一體的楚雄市人民政府網(wǎng)站，不斷提升政府網(wǎng)上服務(wù)能力，助推法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府建設(shè)。2020年，投入3.7萬元，完成了楚雄市人民政府網(wǎng)站向楚雄州人民政府網(wǎng)站集群系統(tǒng)遷移項(xiàng)目建設(shè)，有效解決了政府網(wǎng)站安全等級(jí)保護(hù)問題，進(jìn)一步規(guī)范了“政府信息公開”欄目建設(shè)，縱深推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范工作。先后出臺(tái)了《楚雄市人民政府網(wǎng)站信息發(fā)布審核管理辦法》《楚雄市人民政府網(wǎng)站管理辦法（試行）》等相關(guān)制度，楚雄市人民政府辦公室采取每日讀網(wǎng)、逐月通報(bào)、督促整改等相關(guān)措施，切實(shí)加強(qiáng)政府網(wǎng)站日常管理。同時(shí)，將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市屬各部門負(fù)責(zé)的市政府網(wǎng)站相關(guān)欄目日常管理納入綜合績效考核，通過以考促管，確保全市政府網(wǎng)站的規(guī)范化運(yùn)行。目前，楚雄市政府網(wǎng)站安全有序、規(guī)范達(dá)標(biāo)運(yùn)行，網(wǎng)站共開設(shè)有“網(wǎng)站首頁、新聞動(dòng)態(tài)、政府信息公開、政務(wù)服務(wù)、互動(dòng)交流、政務(wù)專題、投資楚雄、走進(jìn)楚雄”8大板塊300余個(gè)欄目，助推互聯(lián)網(wǎng)政府信息數(shù)據(jù)和便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。在政府網(wǎng)站開通“在線咨詢”系統(tǒng)，聚焦群眾及網(wǎng)民關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，政民互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。2020年，楚雄市人民政府網(wǎng)站主動(dòng)公開政府信息4326條，發(fā)布解讀政策文件15條次，回應(yīng)群眾關(guān)切986件次。2021年1至8月，楚雄市人民政府網(wǎng)站主動(dòng)公開政府信息4718條，發(fā)布解讀政策文件12條次，收到并辦理網(wǎng)民留言627條。

二、加強(qiáng)“書記市長信箱”管理，高效服務(wù)群眾。 為聚民意、查民情、解民憂，進(jìn)一步暢通市民反映社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題和提出意見建議的訴求渠道，楚雄市在楚雄市人民政府網(wǎng)站開設(shè)“書記市長信箱”，廣大市民借助“書記市長信箱”，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展積極建言獻(xiàn)策、對(duì)社情民意踴躍秉筆直書、對(duì)各項(xiàng)工作認(rèn)真監(jiān)督，成為全市黨政部門改進(jìn)作風(fēng)、強(qiáng)化工作、加快發(fā)展不可或缺的重要推動(dòng)力量。“書記市長信箱”主管單位加強(qiáng)運(yùn)行管理，加強(qiáng)批辦落實(shí)，加強(qiáng)督查通報(bào)，認(rèn)真抓實(shí)“書記市長信箱”運(yùn)行管理和辦理回復(fù)工作，高效服務(wù)群眾。“書記市長信箱”各承辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市屬部門進(jìn)一步改進(jìn)辦理方法，完善辦理制度，提高辦理質(zhì)量，加大對(duì)群眾訴求問題的處理力度，使人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題切實(shí)得到圓滿解決。通過多年有效運(yùn)行，“書記市長信箱”拓寬了市民參政議政、反映問題、提出意見建議的途徑，充分發(fā)揮了溝通交流的紐帶作用，已逐步成為黨和政府密切聯(lián)系群眾、溝通交流和解決問題的重要橋梁紐帶、信息化條件下群眾反映訴求的重要渠道。2020年 “書記市長信箱”共轉(zhuǎn)辦市民來信185件，2021年1至8月“書記市長信箱”共轉(zhuǎn)辦市民來信627件，辦結(jié)率均達(dá)100%。

三、加強(qiáng)12345政府熱線管理，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。 自2018年4月15日楚雄州12345政府熱線開通運(yùn)行以來，楚雄市高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制，規(guī)范辦理流程，認(rèn)真辦理熱線事項(xiàng)，及時(shí)高效回應(yīng)群眾訴求，積極為群眾排憂解難。 一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立楚雄市12345政府熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確市政府分管領(lǐng)導(dǎo)及成員單位，細(xì)化職責(zé)分工，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的12345政府熱線工作格局。 二是建立管理制度。制定出臺(tái)《楚雄市12345政府熱線運(yùn)行管理辦法（試行）的通知》、《楚雄市人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)政府熱線工作的實(shí)施意見》等文件，對(duì)楚雄市12345政府熱線工作流程、工作要求、考核方式、責(zé)任追究等方面進(jìn)行了規(guī)定，確保政府熱線工作規(guī)范有序運(yùn)行。 三是注重培訓(xùn)指導(dǎo)。每年召開12345政府熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)全市15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及市屬有關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)及具體工作人員進(jìn)行了熱線工作重要性、工作流程、注意事項(xiàng)、制度建設(shè)等方面的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高楚雄市12345政府熱線工作人員的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)能力。 四是規(guī)范熱線辦理。嚴(yán)格按照熱線管理辦法要求，收到熱線工單后，及時(shí)聯(lián)系熱線電話撥打人了解情況，開展事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)，高效認(rèn)真辦理，并及時(shí)將辦理情況反饋給熱線電話撥打人。建立跟蹤問效機(jī)制，向熱線撥打人進(jìn)行回訪，對(duì)群眾不滿意，不認(rèn)真辦理的要求辦理單位進(jìn)行重辦。 五是強(qiáng)化宣傳推廣。積極做好12345政府熱線宣傳推廣工作，通過政府網(wǎng)站、政府微信、張貼公告等方式，大力宣傳12345政府熱線，并在市政府網(wǎng)站公開熱線管理辦法等熱線工作有關(guān)文件，增強(qiáng)群眾熱線知曉率，切實(shí)將政府熱線打造成為服務(wù)群眾的民生平臺(tái)。 2020年楚雄市共受理12345政府熱線工單2753件，2021年1至8月全市共受理12345政府熱線工單3180件，辦結(jié)率均達(dá)100%。