楚雄市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局以開展省級物業(yè)服務(wù)管理改革試點(diǎn)工作為契機(jī)，聚焦群眾“急難愁盼”問題，緊扣“黨建引領(lǐng)、機(jī)制創(chuàng)新、多元共治、質(zhì)效提升”主線，通過實(shí)施“聯(lián)治聚力、機(jī)制強(qiáng)基、紅領(lǐng)賦能、四維提質(zhì)”四大體系，著力實(shí)現(xiàn)全市物業(yè)服務(wù)管理從“有物業(yè)”向“好物業(yè)”“有典型”向“全面優(yōu)”“有規(guī)模”向“高質(zhì)量”跨越升級。

——巧施“聯(lián)治妙策”，打破治理“局限”。創(chuàng)新“1+4+N”聯(lián)治模式，構(gòu)建黨建引領(lǐng)、部門協(xié)同、社會參與的治理格局。縱向貫通市級部門－街道－社區(qū)－網(wǎng)格四級管理體系，橫向整合黨建、公安、城管、消防等多個(gè)部門力量，選配專兼職網(wǎng)格員，創(chuàng)新推行“網(wǎng)格+物業(yè)”融合治理，探索推廣“十戶一體”“五戶一組”微治理單元；針對老舊小區(qū)治理難題，創(chuàng)新“社區(qū)黨組織+紅色公益物業(yè)+居民自治”兜底服務(wù)管理模式，目前全市24個(gè)城市社區(qū)已有8個(gè)社區(qū)成立紅色公益性物業(yè)企業(yè)，推動26個(gè)無物業(yè)老舊小區(qū)實(shí)現(xiàn)從“無人管”到“管得好”的蝶變。全市729個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)353個(gè)業(yè)委會與376個(gè)物委會100%雙覆蓋，“三無小區(qū)”變身幸福院落。

——善用“機(jī)制良方”，破解物管“瓶頸”。全面推動建立物業(yè)服務(wù)管理長效機(jī)制，建立業(yè)委會、信用考核管理等4項(xiàng)制度。以開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)考核為抓手，對楚雄市物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行“紅黑榜”制，并強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，對上黑榜企業(yè)開展約談督促，在小區(qū)選聘物業(yè)企業(yè)過程中作為重要參考，探索“優(yōu)勝劣汰”市場法則，不斷扶持培育優(yōu)秀企業(yè)，滇中物業(yè)擬評為5A級物業(yè)服務(wù)企業(yè)，累計(jì)清退整改物業(yè)企業(yè)18家。通過制度機(jī)制規(guī)范整頓，不斷推進(jìn)物業(yè)行業(yè)規(guī)范化、制度化、專業(yè)化，行業(yè)矛盾、信訪糾紛整體投訴率同比下降43%，為構(gòu)建家庭和美、鄰里和睦、團(tuán)結(jié)向上、幸福和諧的社會文明新風(fēng)尚貢獻(xiàn)了行業(yè)力量。

——建強(qiáng)“紅色堡壘”，注入紅色“基因”。始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，成立楚雄市物業(yè)管理行業(yè)黨委，打造“紅色物業(yè)”示范集群，建成一批格林天城、幸福里等10個(gè)“云嶺先鋒紅色物業(yè)示范小區(qū)”，格林天城小區(qū)入選省級典型案例名單，全市獲評4個(gè)省級綠美社區(qū)和1個(gè)省級美好家園；按照不同的小區(qū)類型搭建紅色陣地開展節(jié)日特色暖心服務(wù)，針對“一老一小”等特殊群體，建立“老年幸福食堂”、開辦“四點(diǎn)半課堂”、開展“五星服務(wù)”“紅色助老”等活動，組建“紅色管家”服務(wù)隊(duì)135支參與小區(qū)矛盾調(diào)解、困難幫扶等志愿服務(wù)活動惠及群眾26750余人次，在黨群服務(wù)站設(shè)立“幫辦代辦”窗口，切實(shí)以“小陣地”辦好了“大民生”。

——聚力“四維矩陣”，提升服務(wù)“質(zhì)效”。構(gòu)建“培訓(xùn)提升+專項(xiàng)整治+宣傳引導(dǎo)+智慧轉(zhuǎn)型”四維服務(wù)體系。探索引入物業(yè)服務(wù)管理職業(yè)經(jīng)理人，進(jìn)一步提高職業(yè)化和專業(yè)化水平，共組織開展培訓(xùn)6場次；全面開展安全隱患、物業(yè)企業(yè)及業(yè)主違法違規(guī)行為等排查整治，開展物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)聯(lián)合檢查抽查54次，抽查186個(gè)小區(qū)，排查整治安全隱患328個(gè)；創(chuàng)新開展物業(yè)服務(wù)宣傳，引導(dǎo)業(yè)主樹立“花錢買服務(wù)”“有償消費(fèi)”的觀念，增強(qiáng)業(yè)主的物業(yè)管理消費(fèi)意識、契約意識；以幸福里小區(qū)智慧物業(yè)服務(wù)管理平臺典型案例為突破口，全面推進(jìn)智慧物業(yè)管理服務(wù)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主決策事項(xiàng)電子化表決、一鍵預(yù)約和服務(wù)上門，推動物業(yè)管理與服務(wù)向“智”升級。