楚雄市不斷強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能，加快推進(jìn)智能化、數(shù)字化“智慧政務(wù)”項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，搭建起線上線下深度融合的數(shù)字政務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型向人機(jī)交互型轉(zhuǎn)變、由經(jīng)驗(yàn)判斷型向數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變、由網(wǎng)上可辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變，有效提升網(wǎng)上辦事群眾和經(jīng)營主體辦事便利度，辦事群眾和經(jīng)營主體滿意度、獲得感顯著增強(qiáng)。其典型經(jīng)驗(yàn)在楚雄州2024年上半年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)暨“高效辦成一件事”現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)議上作交流發(fā)言并全州推廣。

（一）完善設(shè)施，功能布局科學(xué)化

不斷加強(qiáng)全市政務(wù)服務(wù)場所設(shè)施建設(shè)，合理劃分功能區(qū)域，提供便捷、高效、規(guī)范、智慧政務(wù)服務(wù)。一是完善大廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)、窗口辦理區(qū)、市民等候區(qū)等功能區(qū)，設(shè)有大廳綜合排隊(duì)取號(hào)叫號(hào)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)、公共WIFI、網(wǎng)辦電腦、智能樣表填單機(jī)、自助打印復(fù)印機(jī)等公共設(shè)備，配備適老便民設(shè)施，6名幫辦代辦人員全天候提供幫辦服務(wù)。二是全面接通電子政務(wù)外網(wǎng)。每年投入近20萬元，接通全市154個(gè)村（社區(qū)）電子政務(wù)外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)市、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。三是建成全省首個(gè)煙草專賣政務(wù)服務(wù)區(qū)。今年4月，在政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)面積約270平方米的煙草專賣政務(wù)服務(wù)區(qū)，設(shè)置等候區(qū)、查詢區(qū)、人機(jī)互動(dòng)區(qū)等功能分區(qū)，提供開放式、體驗(yàn)式煙草專賣政務(wù)服務(wù)。

（二）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，事項(xiàng)辦理規(guī)范化

深化和規(guī)范全程網(wǎng)辦，推進(jìn)線上辦事“只進(jìn)一網(wǎng)”。一是推廣“一張網(wǎng)”運(yùn)用。建成涵蓋41個(gè)市級(jí)單位、15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、154個(gè)村（社區(qū)）的楚雄市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上受理或辦理。截至目前，全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率為99.13%，全程網(wǎng)辦率為96.3%。二是規(guī)范調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南。在電腦端、手機(jī)端、窗口端、自助設(shè)備端同源發(fā)布、同步更新政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，辦事指南規(guī)范率和準(zhǔn)確度均達(dá)100%，全面實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在全市范圍內(nèi)同要素管理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。

（三）主題集成，政務(wù)服務(wù)便利化

持續(xù)推進(jìn)“五減五優(yōu)”工作，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”“自助辦”“智慧辦”。一是提升“集成辦”。在全面實(shí)現(xiàn)16項(xiàng)企業(yè)和個(gè)人高頻事項(xiàng)“一件事一次辦”基礎(chǔ)上，16個(gè)“高效辦成一件事”事項(xiàng)扎實(shí)推進(jìn)。2023年“涉企不動(dòng)產(chǎn)登記、二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動(dòng)過戶”2個(gè)主題事項(xiàng)被列為全省試點(diǎn)；2024年開辦餐飲店、開辦藥店、醫(yī)保社保關(guān)系接續(xù)轉(zhuǎn)移、開辦運(yùn)輸企業(yè)等4個(gè)“一件事”實(shí)現(xiàn)全流程線上辦理，目前已通過云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事”系統(tǒng)平臺(tái)辦結(jié)45件。二是加快推進(jìn)“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”。完善全市政務(wù)服務(wù)“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”線上專區(qū)與線下專窗建設(shè)。目前，全市369項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)通辦”，95項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。三是推廣“掌上辦”。“一部手機(jī)辦事通”上線20個(gè)主題1379個(gè)事項(xiàng)、電子社保卡等56種電子證照“掃碼亮證”和共享復(fù)用，推進(jìn)各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接打通，全面實(shí)現(xiàn)“一次登錄、全市通辦”。四是升級(jí)“自助辦”。新建250平方米的“24小時(shí)不打烊”自助服務(wù)區(qū)，設(shè)有集成一體式終端、營業(yè)執(zhí)照自助打印機(jī)、個(gè)人征信報(bào)告打印機(jī)、身份證換證照相一體機(jī)、社保綜合查詢機(jī)等20余臺(tái)自助設(shè)備，提供40余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)和1400余項(xiàng)辦事指南查詢功能。設(shè)置智能門禁監(jiān)控系統(tǒng)，上班期間正常開門，非上班期間通過“身份證+人臉識(shí)別”認(rèn)證開門，真正提供“5+2”“白+黑”的服務(wù)體驗(yàn)，有效破解了“上班沒空辦、下班沒處辦、辦事需等待”的政務(wù)服務(wù)難題。

（四）數(shù)字賦能，行政效能最大化

堅(jiān)持“以辦事群眾滿意”為目標(biāo)，以數(shù)字賦能推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。一是建成政務(wù)服務(wù)排隊(duì)叫號(hào)和評(píng)價(jià)一體化平臺(tái)。推進(jìn)各行業(yè)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“好差評(píng)”系統(tǒng)全面對(duì)接，確保服務(wù)窗口和渠道全覆蓋，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”。企業(yè)和群眾通過窗口評(píng)價(jià)器、短信息、網(wǎng)上平臺(tái)等方式即可對(duì)辦件結(jié)果、工作作風(fēng)、服務(wù)效能等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。今年以來，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)實(shí)時(shí)匯集數(shù)據(jù)超過20萬條，主動(dòng)評(píng)價(jià)率為96.7%，進(jìn)一步暢通了企業(yè)和群眾實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)的渠道。二是建成楚雄市“智慧政務(wù)大數(shù)據(jù)看板”平臺(tái)。創(chuàng)新開展大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)運(yùn)用，及時(shí)掌握業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)變化情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整辦事窗口和工作人員。例如：根據(jù)辦事人群數(shù)量，在公安服務(wù)區(qū)、婚姻登記服務(wù)區(qū)設(shè)置潮汐窗口，提供人員分流分辦；實(shí)行“周六早市”，做好延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)。